Schiphol-Rijk, 17 november 2003 – Na een uitvoerige CRM-pakketselectie door enkele clubs uit het betaald voetbal is SCOPE als winnaar van het veld gestapt. Bij de selectie, onder leiding van KNVB ClubSupport, was flexibiliteit een van de speerpunten, omdat elke club het CRM-pakket moet kunnen uitbreiden en aanpassen naar haar eigen specifieke situatie. Daarnaast vond KNVB ClubSupport in SCOPE de leverancier die aan de toekomstige eisen en wensen kan voldoen. Bijzonder is dat de clubs die met SCOPE gaan werken dit binnen een ASP infrastructuur gaan doen.
KNVB ClubSupport was samen met afgevaardigden van de clubs, verantwoordelijk voor de pakketselectie. Het project wordt gestart met Roda JC, sc Heerenveen, SBV Vitesse, FC Utrecht en de al jaren lange SCOPE-gebruiker Stormvogels Telstar Combinatie. Andere clubs die bij het project betrokken zijn, zijn; AFC Ajax en AZ.
Doelstellingen
De clubs hebben als doel om met behulp van CRM bestaande klanten te behouden, nieuwe klanten aan te trekken en de omzet per klant te vergroten. Een ander streven is het verlagen van de operationele bedrijfskosten door interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Het mag duidelijk zijn uit diverse berichten in de media, dat alle clubs de inkomsten willen verhogen en de kosten verlagen. Van belang was om hiervoor één oplossing te vinden. Concreet betekent dit meer geld verdienen door het delen van kennis, het bundelen van krachten en een betere positie naar sponsors. Het gevolg is een generieke oplossing waarbinnen ook clubspecifieke eisen ingevuld kunnen worden.
Selectiecriteria
Uitgangspunten van KNVB ClubSupport tijdens de selectie waren o.a. de mogelijkheden van koppelingen naar andere in gebruik zijnde systemen, verder werd er gekeken naar de inzet van het pakket voor ondersteuning van de huidige bedrijfsprocessen en day-to-day processen. KNVB ClubSupport vond in SCOPE de leverancier die processen ondersteunt als relatiebeheer, marketing, direct marketing, telemarketing, verkoopondersteuning, klantenservice, kennismanagement, time management en workflowmanagement. Naast Business Intelligence ondersteunt SCOPE loyaltyprogramma’s, maar zal ook een koppeling worden gemaakt met het (chip) Card Management Systeem.
Waarom SCOPE
"Werkwijze, projectaanpak en uitvoering van SCOPE sluit goed aan op de werkwijze van KNVB Clubsupport en de clubs zelf. Dit vergemakkelijkt de jarenlange samenwerking en de gezamenlijke projectuitvoering. SCOPE heeft een user-interface die zeer gebruiksvriendelijk is en met behulp van de ‘flex engine’ op maat kan worden gemaakt per club en per gebruikersgroep.Daarnaast was ook de integratie van Human Inference software voor datakwaliteit van belang.Tot slot had SCOPE al een grote affiniteit met het ‘betaald voetbal’ ", aldus Wilfred de Rooij, Directeur van de Stichting KNVB ClubSupport.
ASP
"Voor SCOPE is dit project meteen de aftrap voor ASP. Wij vinden het belangrijk dat iedereen doet waar hij goed in is. IT is geen kerncompetentie van clubs en die zorg nemen wij ze uit handen. In feite bieden we de clubs de mogelijkheid om met SCOPE te doen, waar SCOPE voor bedoeld is: gebruiken", vervolgt Fred van ’t Hoff, directeur van SCOPE marketing technology.
Over KNVB ClubSupport
Stichting KNVB ClubSupport is geïntegreerd binnen de business unit betaald voetbal van de KNVB te Zeist. KNVB ClubSupport exploiteert en beheert een uniform ticketingsysteem voor de 37 clubs van het Nederlands betaald voetbal en het Nederlands elftal. Recentelijk biedt KNVB ClubSupport ook diensten aan, welke op vrijwillige basis kunnen worden afgenomen. Dit zijn een (chip) Card Management Systeem en het CRM-pakket van SCOPE marketing technology. KNVB ClubSupport is namens de Nederlandse clubs de formele contractpartner van TicketBox (onderdeel van de Nederlandse Staatsloterij). Via de ruim 1100 winkels van TicketBox worden jaarlijks meer dan 1 miljoen tickets verkocht. Enschedé/SDU is als leverancier van jaarlijks ruim 400.000 (Seizoen) Club Cards de laatste formele partner. Zie voor meer informatie www.knvb.nl.
Over SCOPE marketing technology
SCOPE marketing technology is een ervaren Nederlandse ontwikkelaar en leverancier van e-CRM software. SCOPE bouwt en verkoopt al meer dan 16 jaar systemen voor een effectieve ondersteuning van de klantinteractie binnen marketing-, verkoop- en serviceprocessen. Ook verzorgen we de bijbehorende werkzaamheden op het vlak van consultancy, maatwerk, installatie en implementatie, opleidingen en support services. Vanuit Schiphol-Rijk bedient SCOPE met ruim 60 medewerkers de Nederlandse markt. De klanten van SCOPE zijn actief in sectoren als financiële dienstverlening, overheid, onderwijs & gezondheidszorg, handel & industrie, media & communicatie en overige zakelijke dienstverlening. Momenteel is SCOPE ruim 8.000 eindgebruikers bij meer dan 100 middelgrote tot grote bedrijven van dienst. Voor meer informatie zie www.scope.nl.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
SCOPE marketing technology b.v.
Beechavenue 122
1119 PR Schiphol-Rijk
Postbus 12550
1100 AN Amsterdam Zuidoost
020-6554200
www.scope.nl
Afdeling Marketing & Communicatie
Esther M.M. de Vries – Communicatie/PR
020-6554223
pr@scope.nl