SAN MATEO, Calif. - 17 september 2003 - Siebel Systems en SeeBeyond hebben de Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond aangekondigd. Met het product kunnen bedrijven de informatiestroom tussen Siebel Call Center en losse gegevensbronnen optimaliseren. Dat gebeurt met een reeks van hulpmiddelen voor 'enterprise integration' die snel en tegen lage kosten kunnen worden toegepast.
Bij complexe transacties zijn vaak meerdere informatiesystemen betrokken. Een van de belangrijkste succesfactoren voor het aanbieden van kwalitatief hoogwaardige klantenservice, is het stroomlijnen van de processen die nodig zijn voor het beheren van deze transacties. De Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond speelt op deze behoefte in door:
- de kosten voor het integreren en onderhouden van applicaties te verlagen;
- de klantenservice te verbeteren door het synchroniseren van klanten- en accountinformatie tussen Siebel Call Center en backoffice-toepassingen;
- het stroomlijnen van verkoop-, service- en ordermanagementprocessen en transacties tussen Siebel Call Center en backoffice-systemen;
- een optimale benutting van de investeringen in Siebel Call Center mogelijk te maken met behulp van een krachtig integratieplatform dat zichzelf in de praktijk reeds ten volle heeft bewezen.
"De ontwikkeling van Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond is een direct gevolg van de behoefte van onze klanten om Siebel Call Center te kunnen gebruiken in een IT-omgeving die bestaat uit tal van systemen en platformen", zegt Richard Gorman, senior vice president of products van Siebel Systems. "Door de integratietechnologie van SeeBeyond te combineren met Siebel's 'best in class' CRM-oplossing kunnen klanten op gemakkelijke wijze Siebel Call Center-oplossingen naadloos laten aansluiten op hun bestaande IT-architectuur."
Siebel Call Center is de toonaangevende oplossing voor call centers. Het maakt van een call center een volwaardig 'contact center' dat op kosteneffectieve wijze functioneert. De Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond maakt gebruik van het SeeBeyond eGate Integrator-platform, de eWay Intelligent Adapters en de eInsight Business Process Manager. eGate Integrator is een schaalbare integratieoplossing en maakt een koppeling met legacy-applicaties en door derden ontwikkelde toepassingen mogelijk. eInsight biedt een toolkit voor het ontwikkelen van op businessprocessen gebaseerde oplossingen.
De Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond is 'compliant' met het Universal Application Network (UAN) zodat klanten hun call center-oplossing verder kunnen uitbreiden door het aanschaffen van Siebel Business Integration Applications. Dit zijn softwarepakketten voor het integreren van toepassingen die gebruik maken van een integratieserver van een van de bekende aanbieders van dit soort technologie.
"Het combineren van de integratiefaciliteiten van SeeBeyond met de technologie van Siebel Systems is een klassieke win-win situatie voor onze klanten", zegt Reed Henry, senior vice-president of services, support and alliances van SeeBeyond. "In de huidige moeilijke markt waarin de IT-budgetten stevig onder druk staan, is het voor bedrijven van groot belang dat zij meer waarde halen uit hun bestaande investeringen. De gezamenlijke oplossing van Siebel Systems en SeeBeyond helpt organisaties nieuwe technologie te implementeren op een zodanige manier dat zij optimaal gebruik kunnen blijven maken van hun bestaande IT-investeringen."
De Siebel Call Center Real-Time Integration Solution Powered by SeeBeyond is per direct beschikbaar en wordt geleverd door Siebel Systems. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com/products/service/call_center/index.shtm.
Over SeeBeyond
SeeBeyond levert een compleet en op standaarden gebaseerd netwerk voor het snel kunnen samenstellen en in gebruik nemen van bedrijfsbrede eindgebruikerapplicaties die gebruik maken van bestaande toepassingen en infrastructuren. De SeeBeyond Integrated Composite Application Network (SeeBeyond ICAN) Suite helpt organisaties om zakelijke operaties drastisch te verbeteren waardoor de kosten omlaag kunnen, marktaandelen groeien en de klantenservice verbetert. Wereldwijd maken meer dan 1825 bedrijven gebruik van deze technologie, waaronder ABB, ABN Amro, BHP Billiton, DuPont, Fluor Daniel, Fujitsu, General Motors, Hewlett-Packard, Pfizer, Samsung en Sprint. Meer informatie is te vinden op www.seebeyond.com.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware waarmee bedrijven producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen. Met wereldwijd meer dan 3500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices', CRM-, PRM- en ERM-toepassingen die volledig zijn afgestemd op individuele branches en sectoren en die zich bovendien in de praktijk ten volle hebben bewezen. Bedrijven kunnen hiermee klanten een superieure 'experience' bieden en winstgevende relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebelsystems.nl.
# # #
© 1990-2003 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen, logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Voor meer informatie:
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000