Amersfoort, 15 september 2003 - TietoEnator, specialist in de ondersteuning van klant contacten in contact centers, heeft in samenwerking met KPN de oplossing gerealiseerd voor het automatiseren van de outbound calls van SNT. Deze oplossing is gebaseerd op softwarematige predictive dialing technologie en wordt ingezet voor circa 300 werkplekken, verdeeld over drie contact centers
De oplossing is door TietoEnator binnen een maand geïmplementeerd en heeft nu al geresulteerd in een aanzienlijke stijging van de efficiency in de outbound call acties van SNT.
Frank de Meijere, Managing Director van TietoEnator Consulting in Nederland, ziet in de markt een duidelijke toename van outbound call acties. "Zeker in deze economisch mindere tijd, waarin klanten niet meer vanzelf bellen voor orders, zien we dat bedrijven meer uit zichzelf contact zoeken met hun klanten. Het rendement dat wordt gehaald op het stellen van 'R-U-Happy'-vragen aan klanten, maakt deze inspanning zeker de moeite waard. Het automatiseren van deze outbound calls middels bijvoorbeeld predictive dialing technieken, kan het aantal belminuten per uur verhogen van circa 25 naar circa 50."
Volgens Frank de Meijere ligt deze snelheidswinst op twee gebieden. Enerzijds worden alleen persoonlijke gesprekken doorverbonden aan de contact center medewerkers; antwoordapparaten en niet opgenomen telefoontjes worden uitgefilterd. Anderzijds werkt het systeem op basis van een voorspellende capaciteit: het systeem belt vooruit, volgens statistische modellen. Zo wordt een optimale efficiëntie bereikt en kunnen bedrijven een aanzienlijke kostenbesparing realiseren.
Jac Vermeer, Managing Director SNT Contact services: "Ook bij onze klanten zien we een toenemende behoefte aan ondersteuning in outbound call acties. Daarom wilden we onze capaciteit voor geautomatiseerde outbound calls verder uitbreiden.
TietoEnator gaf ons de garantie dat zij de oplossing binnen een maand voor ons konden implementeren. Dit gaf voor ons de doorslag om ook in dit traject voor TietoEnator te kiezen. TietoEnator is al vele jaren onze partner voor het functioneel en technisch ontwerp en beheer van de contact center applicaties, met name voor onze corporate accounts."
Na het succes in Nederland verwacht SNT op korte termijn de predictive dialing oplossing breder in te zetten binnen haar organisatie. De eerste stap hierin zal worden gezet in de SNT vestiging in België.
Het Finse bedrijf TietoEnator is met 13.000 medewerkers en een netto omzet van bijna 1,3 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT diensten. De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator en beschikt TietoEnator over een eigen support organisatie, die gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.
In Nederland heeft TietoEnator, voorheen bekend als Teledynamics, zich sinds de oprichting in 1993 volledig toegelegd op het oplossen van vraagstukken op het gebied van contact management, met name contact centers en CRM. Hiervoor werkt TietoEnator samen met gerenommeerde leveranciers als AIT, Edify, Oracle, Genesys en Aspect Communications. Meer dan 60 van de grootste organisaties in Nederland, waaronder SNS Bank, ANWB en SNT, werken met een oplossing die TietoEnator heeft gerealiseerd.
SNT participeert in de ontwikkeling van CRM-concepten voor opdrachtgevers. In haar customer contact centers geeft SNT uitvoering aan deze concepten door opdrachtgevers via telefoon, e-mail, chat, co-browsing en SMS bereikbaar te maken voor hun klanten. Uit deze klantcontacten wordt met behulp van datamining technieken managementinformatie gedestilleerd die opdrachtgevers kunnen aanwenden om hun marketingstrategie verder in te vullen en duurzame relaties met klanten op te bouwen. SNT verleent samen met haar partners vanuit Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Finland en Frankrijk jaarlijks goede service aan miljoenen consumenten.
SNT Group wordt gevormd door de werkmaatschappijen SNT Nederland, SNT België en SNT Duitsland. Binnen SNT Nederland opereert onderzoeksbureau Interview/NSS als 100% werkmaatschappij onder eigen naam. In Scandinavië werkt SNT samen met alliantie partner Excellent. VITALICOM is SNT’s partner in Frankrijk.
Voor de redactie:
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met
TietoEnator Consulting
www.tietoenator.nl
Harry van Someren
harry.vansomeren@tietoenator.nl
tel. 033 4536200
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
cecile.spijk@goldlevel.nl
tel. 023 5347700