30 juni 2003 — Astea International Inc. (NASDAQ:ATEA) en Enovation Graphic Systems, Inc. kondigen aan dat Enovation live is gegaan met haar Astea Alliance software-oplossing voor landelijk customer service management. Enovation is het derde Fujifilm-bedrijf in Noord-Amerika dat Astea Alliance implementeert. Eerder werd de oplossing ingezet bij Fuji Photo Film Canada en Fuji Photo Film USA e-Systems divisie.
De implementatie van Astea Alliance integreert contractmanagement, klantencontactcentra, het inplannen van field service-activiteiten en het regelen van field service-verzendingen, verkoop van onderdelen en depotreparaties en –transport via internetportals met werknemers op locatie en technici onderweg. Enovation kan haar Astea Alliance-oplossing ook op vele manieren uitbreiden met andere te integreren applicaties voor customer care, marketing, sales force automation en –analytics, om meer te halen uit de ‘aftermarket’ verkoop aan haar bestaande klantenbestand en om de waarde van nieuwe contracten te vergroten.
Enovation werd in augustus 2001 door Fuji Photo Film USA opgericht om drie toonaangevende aanbieders van grafische kunstproducten over te nemen en een efficiënt distributiekanaal te vormen voor Fuji Photo Film en meer dan 300 andere fabrikanten. Met Astea Alliance kan Enovation, nu Amerika’s grootste aanbieder van apparatuur, consumables en technische diensten aan de grafische communicatiemarkt, haar visie voor toonaangevende klantenservice en operationele efficiëntie in haar meer dan 50 locaties in de VS waarmaken.
"Enovation is het resultaat van overnames. Daarom is het waarborgen van de onderliggende waarde van deze investeringen, met name de klanten van de overgenomen bedrijven, altijd een prioriteit," zei Sam Monroe, Enovation’s vice-president business strategies. "We hebben Astea Alliance geïmplementeerd om onze klanten hogere serviceniveaus te bieden, zodat zij klanten van Enovation zullen blijven. Vanuit dat oogpunt, biedt Astea Alliance Enovation de mogelijkheid haar investeringen te beschermen en uit te breiden."
Ieder overgenomen bedrijf bracht haar eigen serviceprocessen naar Enovation. Met Astea Alliance, standaardiseert het bedrijf op een gecentraliseerd, geïntegreerd managementsysteem voor hogere niveaus van service, klantgerichtheid en operationele efficiëntie voor alle locaties.
Gesteund door de kennis en mogelijkheden van haar moederbedrijf Fuji Photo Film USA, streeft Enovation Graphic Systems ernaar om de lat voor klantgerichtheid en efficiëntie in het distributiekanaal voor de markt voor grafische communicatie hoger te leggen. Met de implementatie van Astea Alliance, doet het bedrijf een belangrijke stap in het bereiken van dat doel waarvan de klanten van het bedrijf en de honderden fabrikanten die Enovation vertegenwoordigt zullen profiteren.