Amsterdam, 18 juni 2003 - NETg, wereldwijd producent van leeroplossingen voor organisaties en onderdeel van de Thomson Corporation (NYSE: TOC, TSX:
TOC), kondigt de beschikbaarheid van een nieuw e-Learning traject voor call center vaardigheden aan. Samen met Avaya - wereldleider in messaging, bekabeling-, en call center systemen - heeft NETg een nieuw call center vaardigheidstraject ontwikkeld, gericht op het vergroten van het prestatie-, productiviteits- en vertrouwensvermogen van werknemers.
De recente markt- en concurrentiedruk dwingt bedrijven om klantenservice en Customer Relationship Management (CRM) in te zetten als onderscheidende factoren. Aangezien het call center zich heeft ontwikkeld tot het primaire contact tussen klant en onderneming, is de geleverde kwaliteit voor veel bedrijven een grote prioriteit. Na de integratie in juni 2002 van McGraw-Hill Lifetime Learning bedrijfsonderdelen in de Thomson NETg organisatie, is NETg in staat om geïntegreerde opleidingstrajecten te leveren die doelgericht inspelen op vereisten van het individu en organisatie.
Met haar e-Learning trajecten creëert NETg een virtuele omgeving waarin cursisten ervaring kunnen opdoen in situaties met zakelijke contacten. De onderwijsfilosofie van NETg is er op gericht om cursisten in een realistische situatie te plaatsen, dus mensen laten leren door actieve participatie. Een randvoorwaarde voor effectiviteit is dat de inhoud van de leerstof een groot aantal simulaties bevat, die zijn voorzien van personen met karaktereigenschappen en echt geheugen waardoor iedere interactie realistisch lijkt. De e-Learning content bevat ook echte consequenties na verkeerde beslissingen waar de cursist uit moet zien te komen. Hierdoor worden de studenten in een omgeving geplaatst met scenario's die uitdagen en tegelijkertijd motiveren, waardoor ze direct leren van hun fouten. De modulaire content-architectuur, die wordt gebruikt bij de ontwikkeling van NETg's e-Learning content, stelt bedrijven en medewerkers in staat leertrajecten aan te passen aan hun specifieke behoeften.
Het Call Center curriculum omvat de volgende negen cursussen:
* Customer Relationship Management
* Contact Agency Basic Skills
* Contact Agent Functions
* Consultative Selling I
* Consultative Selling II
* Consultative Selling Practice
* Contact Center Customer Service and Support
* Customer Service and Support Practice
* Multimedia Functions and Etiquette
Over NETg en Thomson Learning
NETg biedt, als onderdeel van Thomson Learning, een allesomvattend portfolio van geïntegreerde leerproducten en diensten. NETg's leeroplossingen verbindt de strategie van een organisatie systematisch aan de operationele doelstellingen en aanverwante competenties, met als resultaat het realiseren van die doelstellingen door een optimale uitvoering van taken per individuele medewerker. Het aanbod van NETg richt zich op de persoonlijke, professionele IT, desktop en business vaardigheden en wordt aangeleverd via een mix van alle mogelijke leermethoden; van e-Learning tot trainingen met instructeurs, aangepast aan de unieke behoeften en leerstijlen van ieder individu. Drie belangrijke NETg pijlers zijn Vinden, Leren en Meten. Dit staat kortweg voor het vinden van de juiste training voor elke medewerker, het kunnen leren op een manier die het beste bij deze medewerker past en het kunnen meten van de resultaten in verhoogde bedrijfsprestatie. In februari 2002 fuseerde NETg met Wave en Course Technology om een zelfstandige Thomson Learning onderneming te vormen. De onderneming heeft een internationaal klantenbestand met bedrijven als Nestlé, Cap Gemini Ernst & Young, Konica en Scottish Power en biedt ruim 2.000 cursussen aan in 13 verschillende talen.
Thomson Learning is onderdeel van de Thomson Corporation (<http://www.thomson.com>). Thomson is met een omzet van $7.8 miljard in
2002 een toonaangevende leverancier van geïntegreerde informatieoplossingen voor bedrijven en professionele markten. De onderneming is genoteerd op de aandelenbeurzen van Toronto en New York (TSX: TOC; NYSE: TOC). De leerondernemingen en merken komen tegemoet aan de behoeften van individuen, instituten en bedrijven met een product- en dienstenmix aangepast aan iedere leeromgeving.
Voor meer informatie over NETg kunt u terecht op <http://www.netg.nl> of belt u met +31 (0)20 - 6910901.
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten.
Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie:
<http://www.avaya.nl>.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Dennis Doodeman
Tel: 020 530 4345
E-mail: <mailto:dennisd@text100.nl>