Amsterdam- juni 2003--Compuware Corporation (NASDAQ: CPWR) deelt deze week de resultaten mee van een recente studie die uitgevoerd werd door Forrester Research in opdracht van Compuware Corporation, en die zich richtte op de ervaringen van IT-kaderleden en kaderleden van bedrijven met de levering van betrouwbare bedrijfstoepassingen.
"Het doel van deze studie was een beter inzicht te verwerven in de manier waarop organisaties de kwaliteit van toepassingen benaderen en beter het effect te kunnen kwantificeren dat een slechte toepassing op een bedrijf kan hebben," zei Tommi White, Chief Operating Officer van Compuware Corporation. "Eerst en vooral ondersteunen de bevindingen van deze studie wat we vandaag en reeds enige tijd waarnemen in de markt - toepassingen die tekortschieten nadat zij ingezet werden, hebben een directe en negatieve invloed op het bedrijf. In feite aarzelden de hogere kaderleden die deelnamen aan deze studie, niet om het falen van een toepassing te koppelen aan materieel inkomensverlies."
De studie, die 125 hogere IT-kaderleden en bedrijfskaderleden omvatte van grote bedrijven in de VS en Europa, kwam tot de bevinding dat 82 procent van de geënquêteerden het falen van een toepassing associëren met een materieel inkomensverlies. Dezelfde studie kwam tot de bevinding dat 44 procent met een falende toepassing te maken had in de laatste drie jaar, en dat 64 procent van deze groep onmiddellijk materieel inkomensverlies leed te wijten aan het falen van de toepassing.
- Naleven van leveringsschema's als kwaliteitsmetriek?
De studie kwam ook tot de bevinding dat projectlevering de meest verspreide metriek is om zeker te stellen dat toepassingen voldoen aan kwaliteitseisen. De deelnemers konden meerdere antwoorden geven, en 82 procent van de kaderleden duidde aan dat tijdige levering binnen het budget voor hen een sleutelelement was om de kwaliteit van een toepassing te meten.
"Wij zijn van mening dat deze studie van Forrester een bevestiging is van de heel reële en zeer ernstige dilemma's waarmee de IT-organisaties van vandaag mee geconfronteerd worden - het evenwicht tussen de levering en de betrouwbaarheid van de toepassing," ging White verder. "Als voormalig CIO van een firma op de lijst van Fortune 1000, ben ik mij heel goed bewust van de enorme druk waaronder IT-kaderleden leven om enorm complexe, zeer functionele bedrijfssturende toepassingen op tijd en binnen budget te leveren. Omgekeerd, als zakenman, begrijp ik zeer goed de zware, negatieve invloed die de installatie van falende toepassingen kan hebben, niet alleen op de bottom line van een bedrijf, maar ook op zijn reputatie, zijn concurrentiepositie, marktaandeel en andere kritische bedrijfsfactoren. De gevolgen van het falen van een toepassing nadat zij geïnstalleerd werd, zijn diepgaand en slopend. Nochtans hoeven het tijdig en binnen budget leveren van toepassingen en betrouwbare toepassingen mekaar niet uit te sluiten. Beide kunnen tegelijkertijd verwezenlijkt worden. Eerlijk gezegd, het is een absolute vereiste voor de algehele gezondheid van een bedrijf om deze beide doelen te verwezenlijken."
- Kennis is macht wanneer betrouwbare toepassingen ingezet moeten worden
Een gebrek aan informatie of de verkeerde informatie werden aangehaald als de hoofdschuldige voor het inzetten van toepassingen met een discutabele kwaliteit, waarbij 86 procent van de kaderleden stelden dat het gebrek aan zichtbaarheid de voornaamste reden is waarom toepassingen geïnstalleerd worden ondanks kwaliteitskwesties. Dit gebrek aan zichtbaarheid omvat kwesties die niet zichtbaar zijn voor de mensen die de beslissingen nemen, kwesties die niet gekend zijn wanneer de toepassing wordt ingezet en problemen die niet ernstig genoeg lijken om de installatie van de toepassing te verdagen.
- Kwaliteit is gebonden aan bedrijfseisen
Kaderleden zijn het eens dat voldoen aan zakelijke eisen hun eerste kwaliteitsobjectief is. Zij konden kiezen uit drie antwoorden en 86 procent van de geënquêteerden gaven aan dat het voldoen aan bedrijfseisen het eerste kwaliteitsdoel is. Als zij slechts één antwoord mochten geven, stelde 63 procent dat het voldoen aan bedrijfseisen de belangrijkste invloed had op het bedrijf. De twee volgende factoren, betrouwbaarheid en de beschikbaarheid van een toepassing en de operationele tijd kwamen respectievelijk uit op 17 en 10 procent.
- Tools kunnen u gedeeltelijk op weg helpen
Ongeveer 60 procent van de geënquêteerden gaven aan dat zij geïnvesteerd hebben in tools om de kwaliteit van de toepassingsontwikkeling te testen. De opinies over de doeltreffendheid van deze tools varieerden in relatie tot de kwaliteit van hun toepassingen. Terwijl 24 procent een belangrijke verbetering vaststelde, zag 63 procent slechts een beetje verbetering, en 13 procent niet meer dan een minimale verbetering. Vanuit het Compuware perspectief, bevestigen deze getallen dat automatisering een belangrijke rol speelt om te helpen bij het bereiken van kwaliteit voor een toepassing, maar dat dat geen volledige oplossing is.
- Kwaliteitsprocessen kunnen helpen - als zij consequent gebruikt worden
Een gelijkaardig verhaal kan verteld worden met betrekking tot de implementering van kwaliteitsprocessen. Vijfenzeventig procent van de geënquêteerden stelden dat hun organisatie formele processen heeft ingevoerd om de kwaliteit van de toepassing te verzekeren. Meer dan twee derde (69 procent) hebben echter aangegeven dat sommige delen of het grootste deel van de organisatie er niet in slagen de processen consequent op te volgen. De studie toonde bovendien aan dat de meeste firma's die te maken kregen met een falende toepassing en die processen ingevoerd hebben, hun kwaliteitsprocessen niet consequent opvolgen. Van de 36 firma's die aangaven dat zij in de laatste drie jaar te maken kregen met falende toepassingen en die formele processen hebben ingevoerd, meldde slechts 11 procent dat iedereen in hun organisatie deze processen heel de tijd volgde.
"Het is duidelijk dat de implementering van kwaliteitsprocessen in de leveringscyclus van de toepassing een antwoord biedt voor de kwaliteitskwestie, maar dat het slechts een gedeeltelijk antwoord is," ging White verder. "Dit gegeven toont aan dat processen slechts doeltreffend zijn als zij consequent gebruikt worden doorheen heel de organisatie. De sleutel hier is de discipline om doorgevoerde processen te gebruiken."
- De allesomvattende aanpak is de beste manier om de kwaliteit van de toepassing te verbeteren
Van de 125 bevraagde firma's, gaf 60 porcent aan dat zij tools ingezet hebben, 49 procent gaf aan dat zij zowel tools als processen hebben geïmplementeerd maar slechts 18 procent gaf aan dat zij tools en processen hebben geïmplementeerd die zij ook consequent gebruiken. Met betrekking tot kwaliteit, gaf 34 procent van de 125 geënquêteerden aan dat zij zeer tevreden zijn over de algemene kwaliteit van hun toepassingen. Dit aantal stijgt echter tot 55 procent voor de 22 geënquêteerden die aangaven dat zij tools geïmplementeerd hebben en dat processen consequent gevolgd worden doorheen heel de organisatie.
"De voornaamste conclusie die men moet trekken uit deze studie is dat de beste aanpak om zeker te zijn dat men betrouwbare toepassingen heeft die klaar zijn om ingezet te worden, begint op het niveau van de bedrijfseisen en een combinatie vergt van technologie, kwaliteitsprocessen en de discipline om deze processen te volgen," concludeerde White. "Bij Compuware hebben we nog een stap verder gezet. Met de Compuware Application Reliability Solution (CARS), hebben we de technologie van de talrijke Compuware producten en onze gepatenteerde op risico gebaseerde methodologie gecombineerd met de expertise van hooggeschoolde vakmensen om de discipline en kennis te leveren die nodig zijn om te verzekeren dat bedrijfssturende toepassingen voldoen aan de bedrijfseisen en dat zij betrouwbaar functioneren eens ze ingezet zijn. Dat is wat onze klanten vertellen wat zij nodig hebben, en wat deze studie, denken wij althans, bevestigt."
- Methodologie
De studie die uitgevoerd werd tussen februari en maart, was ontworpen om te begrijpen wat de invloed van de kwaliteit van een toepassing was op de bedrijfsresultaten en om te begrijpen hoe firma's de kwaliteit verzekeren van de bedrijfstoepassingen die zij ontwikkelen en inzetten. De resultaten waren gebaseerd op diepgaande telefooninterviews met de belangrijke beslissers, waarbij een gestructureerde researchgids gebruikt werd. Deze belangrijke beslissers omvatten 75 IT-kaderleden en bedrijfskaderleden in Noord-Amerika en 50 IT-kaderleden en bedrijfskaderleden in Europa. Qua functie omvatten de geënquêteerden 85 procent IT-kaderleden (CIO, CTO of VP van IT), 13 procent line of business executive en 2 procent Chief Financial Officer. Veertien procent van de geënquêteerden vertegenwoordigden firma's met jaarlijkse inkomsten van meer dan $10 miljard, 59 procent van de kaderleden vertegenwoordigden firma's met een jaarlijks inkomen variërend van $1 miljard tot $10 miljard, en 26 procent van de kaderleden vertegenwoordigden firma's met een jaarlijks inkomen variërend van $500 miljoen tot $1 miljard.
Meer informatie
Voor meer informatie over CARS, neem een kijkje op: http://www.compuware.com/cars
Over Compuware Corporation
Compuware Corporation, een firma met een miljardenomzet, staat voor bedrijfswaarde via software en professionele diensten die de productiviteit optimaliseren en de kosten drukken doorheen de hele levenscyclus van de toepassing. Omdat zij inspelen op de snel veranderende noden van bedrijven van elke omvang, verbeteren de marktleidende oplossingen van Compuware de kwaliteit, vergemakkelijken zij de integratie en verhogen de performantie van verdeelde en e-business software en de software voor ondernemingen. Voor meer informatie over Compuware, contacteer de kantoren van de firma op nummer 800-521-9353. U kan Compuware ook bezoeken op het World Wide Web op het adres http://www.compuware.com.
Voor verkoops- of marketinginformatie
Compuware Netherlands, Hoogoordddreef, 1100 BA Amsterdam, +31 20 311 88 49
http://www.compuware.nl
Contactpersoon voor de pers
Michiel Hartkamp, Weber Shandwick Nederland, +31 70 312 10 70, mhartkamp@webershandwick.com
Compuware, Compuware Application Reliability Solution en CARS zijn geregistreerde handelsmerken van Compuware Corporation. Alle andere producten en firmanamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke eigenaars.