Amsterdam, 4 juni 2003 – Equant (NYSE: ENT) (Euronext Parijs: EQU), erkend marktleider op het gebied van wereldwijde IP- en datadiensten, is als ‘marktleider’ naar voren gekomen uit een nieuw onderzoeksrapport van Telemark Services Ltd. Het rapport consolideert alle klanttevredenheidsonderzoeken van Telemark op het gebied van IP-en managed datanetwerkdiensten in 2002.
Volgens het rapport was Equant alle andere carriers in 2002 de baas in de categorieën ‘Areas Considered Most Indispensable’ en ‘Best Value for Money’. De ranglijst laat verder onder andere topscores voor Equant zien op de onderdelen: ‘Network Operation’, ‘Customer Service’ en ‘Meeting Requirements’. Daarnaast behaalde Equant voor de derde keer op rij de hoogste algemene score in Telemark’s tevredenheidsonderzoek van 2 mei 2003 onder IP-gebruikers.
Telemark Director Janet Watkin zei over de twee rapporten: "Equant’s prestaties zijn tot nu toe de beste van alle belangrijke operators die in 2003 geavanceerde IP-diensten boden. Equant’s consistente hoge scores op het gebied van klanttevredenheid voor zowel managed datanetwerk- als IP-diensten, gaven het bedrijf een belangrijke voorsprong in 2002."
Telemark is een specialistisch, Engels ‘market intelligence’ bedrijf voor de telecommunicatie-industrie, dat benchmarking onderzoek uitvoert onder de belangrijkste wereldwijde aanbieders van netwerkdiensten en nationale post-, telegraaf- en telefoniebedrijven op 32 belangrijke prestatiegebieden.
Jack Norris, President of Equant Customer Service and Networks, zei: "Het nieuws van vandaag dat ook Kuehne & Nagle voor IP VPN van Equant heeft gekozen, onderstreept de toenemende vraag die we zien bij grote multinationals naar geavanceerde IP-netwerken. We hebben hard gewerkt om ons aanbod op de steeds complexer wordende eisen van de klant af te stemmen en we zijn blij dat Telemark’s onafhankelijke onderzoek onze marktleiderspositie onderschrijft. Dit onderzoek toont aan dat onze klanten onze voortdurende inspanningen om betrouwbare, betaalbare en veilige wereldwijde IP- en managed datanetwerkdiensten te bieden, waarderen."
Een hoge klanttevredenheid en een goede klantenservice zijn ook de hoofdthema’s geweest van verschillende andere prijzen die Equant in de afgelopen negen maanden in de wacht heeft gesleept. Zo kreeg het bedrijf onder andere de ‘Best Global Carrier Award 2002’ van Emap Communications Group en ECTA (the voice of the European telecom market) en voerde als ‘Top Enterprise Service Provider in Europe 2003’ een marktoverzicht van de Yankee Group aan.