Schiphol-Rijk, 30 mei 2003 SCOPE marketing technology b.v., de ervaren Nederlandse ontwikkelaar en leverancier van het e-CRM pakket SCOPE 3.0, doet er alles aan om de faalkansen van CRM-projecten te verkleinen. Om het CRM traject structureel aan te pakken introduceert SCOPE marketing technology een Promotie Pakket voor eindgebruikers. Doel is (aankomende) SCOPE gebruikers te motiveren door ze op de hoogte te brengen van en te herinneren aan de mogelijkheden en het nut van het e-CRM systeem.
Kritische faalfactoren betreffen vaak een gebrekkige, ad hoc communicatie omtrent komende veranderingen binnen een organisatie wanneer een CRM pakket haar intrede doet. Er wordt onvoldoende aandacht aan de gebruikers van het CRM systeem besteed, waardoor CRM-projecten een grote kans van mislukken hebben. SCOPE marketing technology is van mening dat gebruikersacceptatie cruciaal is in het gehele veranderingstraject. Eindgebruikers moeten worden geïnformeerd over de veranderingen die een CRM implementatie met zich meebrengt. Het SCOPE Promotie Pakket helpt de afnemers van het SCOPE 3.0 systeem gebruikers bij het project te betrekken en met behulp van kleine attenties te motiveren.
Betrokkenheid en acceptatie moet op effectieve wijze worden gecreëerd, waarbij herhaling een cruciaal aandachtspunt is. Het project, waaronder de implementatie van het SCOPE 3.0 systeem, moet onder de aandacht worden gebracht van iedereen die met het CRM systeem gaat werken. Ondersteund door een interne promotiecampagne waarbij op gezette tijden informatie, reminders en ludieke cadeautjes aan de medewerkers worden verstrekt.
Het is van groot belang dat er tevens na de implementatie structureel gecommuniceerd wordt over de ontwikkelingen en vorderingen van het CRM traject. Middels het SCOPE Promotie Pakket worden alle eindgebruikers direct betrokken bij de veranderingen in de organisatie en tevens gestimuleerd om met het e-CRM pakket te gaan werken.
--------------------------------------------------------------------------------
Over SCOPE marketing technology b.v. (www.scope.nl)
SCOPE marketing technology is de ervaren Nederlandse leverancier van het e-CRM pakket SCOPE 3.0 HIquality. SCOPE 3.0 HIquality is een functioneel complete, webbased oplossing die relatiegericht verkopen ondersteunt. De gebruikersvriendelijke opbouw zorgt dat men in korte tijd effectief met SCOPE 3.0 HIquality werkt. Daarom vertrouwen al meer dan 100 middelgrote tot grote bedrijven op SCOPE voor foutloos relatiebeheer in complexe netwerken.