Amsterdam, 7 mei 2003 - Het Britse warenhuis Debenhams heeft, direct na implementatie van een multichannel retail CRM-oplossing van Blue Martini, een 100% omzetgroei uit e-commerce-activiteiten en een aanzienlijke toename van het aantal klanten in de winkels gerealiseerd. De CRM-oplossing is gebaseerd op de Intelligent Selling Systems van Blue Martini Software (Nasdaq: BLUE). Doelstellingen van de populaire warenhuisketen waren om met Blue Martini zowel kosten te besparen als de omzet en de klanttevredenheid te verhogen. Debenhams gebruikt Blue Martini-applicaties voor stroomlijning van de webactiviteiten door een nieuwe website, verbetering van de klantenservice door inzet van een geavanceerde callcenter-applicatie en effectievere marketingactiviteiten door consistente marketingcampagnes via alle klantcontactkanalen.
"Debenhams wilde de omzet uit e-commerce-activiteiten jaarlijks met 100% laten stijgen. Dat is gelukt met Blue Martini-applicaties", zegt Bill Maginn, Internet Controller bij Debenhams. "De inzet van Blue Martini leidde niet alleen tot betere verkoopresultaten en kostenbesparing. Zo merken we duidelijk dat onze marketingactiviteiten via alle klantcontactkanalen meer klantverkeer in onze winkels genereren."
Debenhams gebruikt de verkoop- en marketingtools van Blue Martini om iedere klant op de website elke keer gepersonaliseerde en relevante informatie aan te bieden. Door de productinformatie en aanbiedingen af te stemmen op de individuele voorkeur en lifestyle van de klant, zijn elke campagne en promotie op maat gesneden. Hierdoor neemt de klantentrouw toe en besteden klanten meer, zowel op internet als in de winkel. Maginn: "Sinds de implementatie hebben we een sterke toename gezien van het aantal geregistreerde klanten. Ook het aantal transacties per dag en de gemiddelde besteding namen toe. Alle doelstellingen die we aan het begin van het project hebben bepaald, zijn gerealiseerd en nog steeds presteren we beter dan de benchmarks."
Met de Blue Martini-applicaties kan Debenhams ook het actualiseren van het productassortiment en de content van de website stroomlijnen. Deze processen legden voorheen veel beslag op de beschikbare middelen en mensen. De Debenhams-website omvat nu duizenden merkproducten in uiteenlopende categorieën als huwelijkscadeaus, cosmetica en gezondheidsartikelen, mode en huishoudelijke apparatuur. Nu kunnen verkopers en marketeers zelf alle content snel en eenvoudig aanpassen zonder ondersteuning van IT-medewerkers.
"Bekende retailers als Carrefour, Debenhams en Saks Fifth Avenue realiseren een aanzienlijke return on investment met oplossingen van Blue Martini", zegt Monte Zweben, oprichter en CEO van Blue Martini Software. "Het succes van Debenhams, waarbij de omzet zowel online als in de winkels zelf toenam, is het bewijs dat onze Intelligent Selling Systems daadwerkelijk inspelen op belangrijke uitdagingen in de retailmarkt."
Debenhams is al meer dan 200 jaar marktleider op modegebied in het Verenigd Koninkrijk. De keten heeft ongeveer 100 winkels in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, het Midden-Oosten en Oost-Azië. De onderneming verkoopt merkkleding voor mannen, vrouwen en kinderen, hoogwaardige huishoudelijke apparatuur en cosmetica. De implementatie en integratie van de multichannel-oplossing met bestaande callcenter-oplossingen verliepen zeer snel door de uitgebreide mogelijkheden van Blue Martini en de ingebakken retailexpertise in de Intelligent Selling Systems. Debenhams verwacht het gebruik van Blue Martini in de nabije toekomst uit te breiden met een huwelijksservice en de integratie van draadloze apparatuur waarmee winkelbezoekers artikelen kunnen scannen.
Blue Martini Software
Met de software van Blue Martini kunnen bedrijven hun verkoop- en marketingprocessen effectiever en efficiënter maken. De Intelligent Selling Systems van Blue Martini ontsluiten de expertise van de beste verkopers en marketeers binnen een bedrijf via applicaties om kosten te reduceren en omzetten te verhogen. Blue Martini-applicaties ondersteunen verkooppersoneel via directe verkoop, verkoop via partners en op de winkelvloer zelf. Zo gebruiken directe en indirecte verkoopmedewerkers Blue Martini voor het zelfstandig analyseren van klantbehoeften, het samenstellen van een totaaloplossing en het maken van een op maat gesneden voorstel en offerte, zonder dat daarvoor grote gespecialiseerde teams nodig zijn. Verkoop- en marketingmedewerkers in de retailsector gebruiken Blue Martini voor proactief klantcontact om het klantverkeer in de winkel te vergroten. Klanten kunnen ook zelf de webapplicaties van Blue Martini raadplegen, zowel online als in de winkel zelf. Blue Martini-applicaties kunnen binnen 30 dagen worden geïmplementeerd, met een volledige ROI binnen 90 dagen. Toonaangevende retailers, waaronder Amsterdam Schiphol Airport, Carrefour, Debenhams en Saks Fifth Avenue, en producenten als DuPont, Hewlett-Packard, Lanier, Nuon, Panasonic, Rhodia en Wavin kozen al eerder voor de Intelligent Selling Systems van Blue Martini. Voor meer informatie: www.bluemartini.com
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Richard Verbeek
Tel: +31 (0)30 65 65 070
E-mail: bms@lvtpr.nl
The Weber Group Europe
Karolina Shaw
Tel: +44 (0)20 7067 0615
E-mail: kshaw@webergroup.co.uk
Indien u geïnteresseerd bent in een interview met Debenhams, kunt u contact opnemen met Lammers van Toorenburg Benelux PR.