Alphen a/d Rijn, 5 mei 2003; ICT-dienstverlener Lemontree is gestart met 'LemonAid', een nieuwe dienst voor bedrijven waarbij deze hun Change Management kunnen uitbesteden op basis van een Service Level Agreement.
Change Management heeft tot doel wijzigingen in infrastructuur,
automatisering- en besturingssystemen alsmede applicaties zo gestructureerd en efficiënt mogelijk te laten verlopen. Het speelt vooral een rol bij efficiënt werkplekbeheer omdat geautomatiseerde werkplekken kostbaar zijn. Volgens schattingen kost een werkplek een bedrijf zo’n EUR 5.000 per jaar. Dat bedrag wordt voor een groot deel bepaald door de kosten van storingen die enerzijds bestaan uit verloren productiviteit en anderzijds door de kosten van een helpdesk. De praktijk leert dat bijna driekwart van de storingen op een werkplek verband houdt met conflicten tussen applicaties onderling en conflicten tussen applicaties en besturingssystemen. Die ontstaan nagenoeg altijd na een doorgevoerde wijziging, een upgrade van een bestaande applicatie of de implementatie van een nieuwe applicatie.
"Met LemonAid voorkomen we genoemde storingen en garanderen we een beschikbaarheid van 99,9%, waarbij de Total Cost of Ownership (TCO) enorm kan worden terugbracht," zegt Angelo Steffen van Lemontree. "Lemontree heeft veel ervaring opgebouwd op het gebied van Change Management. Daarom zijn we in staat deze nieuwe dienst op een kosteneffectieve wijze aan te bieden aan organisaties die relatief veel tijd en middelen kwijt zijn aan (de gevolgen
van) Change Management."
Fases
LemonAid is ontwikkeld op basis van ITIL. LemonAid is opgebouwd uit vier fases. In de projectfase wordt geïnventariseerd welke besturingssystemen en applicaties op de werkplekken draaien. In de transitiefase worden de applicaties en besturingssystemen geschikt gemaakt voor LemonAid. Eventuele conflicten worden geïdentificeerd en opgelost voordat de gemigreerde werkplekken in productie gaan. Dat laatste gebeurt in de migratiefase. Na deze fase start de exploitatiefase waarbij de werkplek op basis van een Service Level Agreement volledig wordt beheerd voor wat betreft Change Management.
"Onze dienst is in de eerste plaats gericht op het bereiken van stabiliteit en betrouwbaarheid bij bedrijven, zodat de voortgang van de bedrijfsactiviteiten gegarandeerd is," aldus Steffen. "Bij de keus voor het outsourcen van Change Management is het voordeel voor de outsourcende partij vooral dat harde Service Level Agreements (SLA's) overeengekomen worden over het gewenste eindresultaat van de dienstverlening en de diverse serviceniveaus tijdens de exploitatiefase. De bedrijfseconomische voordelen van het uitbesteden van Change Management liggen voornamelijk in een storingsvrije werkpek, zeer korte doorvoertijd van changes, kortere migratietrajecten, minder druk op de IT-afdeling en helpdesk en minder druk op investeringen in kennis van een organisatie. Uiteraard hebben genoemde voordelen een aanzienlijke kostenbesparing tot gevolg."
Lemontree
Lemontree is een ICT-dienstverlener die zich uitsluitend richt op 'refreshing solutions'. Het bedrijf beschikt over vele jaren van praktijkervaring in het managen en uitvoeren van complexe ICT-projecten. Uitgangspunt bij de activiteiten van Lemontree is dat ICT een ondersteunend proces is voor de kernactiviteiten van de klant. Lemontree is actief in detachering, outsourcing en consultancy. www.lemontree.nl
Voor meer informatie:
Lemontree
Angelo Steffen
telefoon 0172 479988
e-mail: angelo@lemontree.nl
A: Work in Progress
Tanja van Dijk
telefoon 020 363 11 52
tvandijk@workinprogress.nl
www.workinprogress.nl