Capelle a/d IJssel, 22 april 2003 – EDS heeft recent een aantal internationale Business Process Outsourcing-contracten (BPO) gesloten met zowel nieuwe als bestaande klanten, met een totale waarde van 117 miljoen dollar. Sinds kort zijn alle BPO-services ondergebracht in de nieuwe Business Process Services-unit. De nieuwe contracten onderstrepen de toppositie van EDS in de markt voor BPO-services.
Customer Relationship Management Contact Center Services
Met Dow Chemical is een meerjarige overeenkomst gesloten voor een uitbreiding van de uitbesteding van dienstverlening van het Customer Relationship Management (CRM) contact center. EDS verzorgt al sinds 1994 contact center services voor Dow Chemical. Met Wanadoo is een zesjarig contract getekend voor de levering van CRM contact center services aan de Spaanse dochter van Wanadoo. Dow Chemical en Wanadoo kunnen zo hun dienstverlening aan de klant verbeteren, terwijl ze gelijktijdig hun onkosten verlagen.
Betalingen en afhandelingen
Daarnaast heeft EDS een vierjarige overeenkomst gesloten met Dobson Cellular System. Dit contract is een uitbreiding van de dienstverlening aan American Cellular Wireless, een samenwerkingsverband tussen Dobson en AT&T Wireless op het gebied van InterCarrier Settlement Services (ISS). EDS levert Dobson tevens EDS*Pay, een elektronische betalingsservice. De dienstverlening resulteert in een grotere data-integriteit, beter op elkaar afgestemde processen, kostenreductie en snellere inkomsten.
Business Process Services
De totale markt voor BPO-services wordt door IDC geschat op 177 miljard dollar. IDC verwacht dat de markt tot 2005 jaarlijks groeit met negen tot 11 procent. EDS Business Process Services (BPS) biedt in deze markt een totaalpakket van diensten gericht op het bestrijden van de groeiende kosten die bedrijven maken voor niet-kernprocessen.
“Alhoewel de markt nog veel alleenstaande producten afneemt, zie je bij bedrijven steeds meer de vraag naar uitbesteding van complete bedrijfsprocessen. EDS is een van de weinige die op een mondiale schaal een totaalpakket van consulting, business transformation capabilities en outsourcing expertise kan leveren op een efficiënte en kosteneffectieve manier”, aldus Coks Stoffer, algemeen directeur van EDS Nederland.
EDS biedt haar klanten totaal- of deeloplossingen binnen het complete BPS-spectrum. Klanten kunnen eveneens gebruikmaken van de onafhankelijke consulting expertise van A.T. Kearney en de EDS Solutions Consulting.
--------------------
Over EDS
EDS is wereldwijd al 40 jaar een toonaangevend ICT-dienstverlener. Ondergebracht in vier Lines of Business, Operations Solutions, Solutions Consulting, PLM Solutions en A.T. Kearney biedt EDS haar afnemers het volledige ICT spectrum aan. Het bedrijf stelt zich ten doel informatietechnologie voor zijn klanten in te zetten ter verbetering van hun bedrijfsprocessen en concurrentiepositie in de digitale economie. In 2001 realiseerde de onderneming een omzet van $21,5 miljard.
EDS is actief in 60 landen en partner voor ‘s werelds meest vooraanstaande bedrijven en overheden. Tot haar Nederlandse klanten behoren bedrijven zoals AEGON, de Nederlandse Spoorwegen, RET, DSM, Rijkswaterstaat en NUON. Voor meer informatie kunt u EDS bezoeken op internet: www.eds.com of op www.eds.nl.
Meer informatie:
Alex van den Hoff
EDS
0031 181-502336
alex.vandenhoff@eds.com
Peter Sips
Whizpr
Tel.: +31-(0)317-410 483
eds@whizpr.nl