Hoofddorp, 7 april 2003 - Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT), marktleider op het gebied van business communications solutions, heeft een migratietraject ontwikkeld voor de overgang van een traditionele telefonieomgeving naar een volledig softwarematige IP-omgeving, de Aspect IP Contact Suite (IPCS)–Enterprise. IPCS - Enterprise is een volledig softwarematige totaaloplossing voor alle klantcontacten, communicatiekanalen en locaties en stelt organisaties instaat om het beheer van de toegepaste applicaties enorm te vereenvoudigen en geconsolideerde managementrapportages te genereren. Tijdens het migratietraject wordt rekening gehouden met de aanwezige (Aspect-)oplossingen, waardoor de reeds gedane investeringen in licenties hun waarde behouden. Het migratieplan wordt in fases ingericht, zodat de klant zélf het tijdstip van overstappen op de Aspect IPCS - Enterprise bepaalt. Aspect toont haar softwarematige IP-gebaseerde oplossingtijdens de Telecommercedagen op stand B108 (KPN) en D071 (Voicetec).
“Samen met de klant stellen wij een migratietraject op waarin de wensen en doelstellingen in kaart worden gebracht. Daarnaast wordt er gekeken naar de reeds aanwezige hard- en software zoals ACD, CTI, eventuele IP-switch, LAN-omgeving en de toegepaste media. Deze vormen de uitgangspunten voor het opstellen van een zogenaamd ‘Path to the future’. Dit is een stappenplan waarin de klant met een traditionele ACD telefonieomgeving kan migreren via een multichannel contact center naar een volledig softwarematige IP-omgeving als uiteindelijk doel,“ aldus Serge Reuvers, Solutions Consultant Aspect Communications BV.
Inzet van de Aspect IP Contact Suite (IPCS) – Enterprise is interessant voor organisaties met een multisite en multichannel contact center en is toepasbaar in verschillende situaties. Met IPCS - Enterprise is de keuze voor de IP-switch geheel vrij. Ook in een omgeving waar een combinatie aanwezig is van traditionele systemen en IP-systemen kan met IPCS - Enterprise een volledige integratie worden gerealiseerd. Voor veel organisaties betekent dit dat de gedane investeringen in de softwarecomponent (licenties) voor het grootste deel mee-migreren terwijl de ACD wordt afgeschreven.
“Door gebruik van de Aspect IPCS-Enterprise worden alle applicaties, zoals ACD, Web Interaction en Aspect Contact Server, geconvergeerd naar één geconsolideerde beheerapplicatie. De business rules van de verschillende media worden nog maar op één plek in één centrale set vastgelegd. Het beheer van het contact center wordt hierdoor sterkvereenvoudigd. Bovendien is het mogelijk geconsolideerde managementrapportages te genereren, waardoor de meest recente informatie altijd voorhanden is en het contact center waar nodig direct bijgestuurd kan worden,” zegt Ronald Rijsemus, Operations Manager Aspect Communications BV.
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is de toonaangevende aanbieder op het gebied van business communications oplossingen, toegespitst op contact management technologie.
Aspect helpt organisaties te evolueren naar multichannel contact management door te zorgen voor probleemloze integratie van traditionele telefonie en Voice-over-IP, e-mail, voicemail, web, fax, en draadloze business communications. Zo ondersteunt Aspect haar klanten in hun contact management strategie voor de toekomst.
Aspect is de business partner van 74 procent van de 50 grootste organisaties wereldwijd (Fortune 50). De leidende positie van Aspect is gebaseerd op meer dan 17 jaar ervaring en meer dan 8.000 implementaties wereldwijd. Het Aspect hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. (VS), en er zijn Aspect kantoren verspreid over de hele wereld. Aspect werkt samen met een uitgebreid netwerk van systems integrators, onafhankelijke softwareleveranciers en distributiepartners. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.