Amsterdam, 24 maart 2003 – Minolta-QMS heeft QuickAddress Pro for the Web gekozen als platform voor het beheer van hun klantencontactgegevens. Voor Minolta-QMS, internationaal speler op het gebied van laserprinten, is het adresmanagementsysteem QuickAddress een belangrijke marketingtool. De 15.000 klantcontacten met eindgebruikers, die Minolta-QMS maandelijks heeft via haar call centers, worden in QuickAddress Pro for the Web nauwkeurig bijgehouden. Bij after-sales activiteiten, zoals mailings en telefonische contacten worden deze gegevens actief ingezet om de klanten zo persoonlijk mogelijk te kunnen benaderen. Daarnaast worden de internationale adresbestanden die opgenomen zijn in de databases van QuickAddress pro for the Web ook gebruikt voor pre-sales activiteiten. Minolta-QMS gebruikt behalve de Nederlandse dataset, ook die voor Engeland, Duitsland en Frankrijk.
Sanders Baks, International Call Center Manager & CRM, Minolta-QMS Europe:
“Wij willen onze eindgebruikers veel meer gaan benaderen met zeer gerichte mailings. Bovendien willen we onze dealers en eindgebruikers met elkaar in contact brengen. De gegevens van onze eindgebruikers staan daarin natuurlijk centraal. Onjuiste adresgegevens moeten dan uitgesloten worden. Met QAS slagen we daarin. Met QuickAddress Pro biedt QAS een product dat zelfs toegepast kan worden in onze webbased netwerkomgeving. Dat is echt uniek”.
Opvallend is de innovatieve wijze waarop het webproduct van QAS is gebruikt. QuickAddress Pro for the Web is in eerste instantie ontwikkeld voor met name internationale organisaties met een website waar bezoekers hun adresgegevens kunnen achterlaten. QuickAddress zorgt er namelijk voor dat een verkeerd gespeld en incompleet adres dat een websitebezoeker van waar ook ter wereld intypt, toch juist wordt opgeslagen in het databestand van een organisatie.
De vier call centers in Amsterdam, Derry (Noord-Ierland), Parijs en Berlijn werken alle met de web-versie van QuickAddress Pro for the Web. De overzichtelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van deze omgeving maakt het daarom voor de operators in de call centers een snel en gemakkelijk hulpmiddel. Daarbij biedt de nauwkeurigheid, waarmee de gegevens van klantcontacten worden opgeslagen, de zekerheid van een direct bruikbare database. Deze wordt overigens met de updates van QAS nog eens regelmatig opgeschoond.
Over QAS
QAS is als Engelse organisatie opgericht in 1990 en heeft inmiddels kantoren in Groot-Brittannië, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is in Londen, kantoren in Australië, Europa en de Verenigde Staten. QuickAddress producten bieden uitkomst op het gebied van accuraat adresmanagement. De software is eenvoudig te integreren in talrijke applicaties, maar ook te gebruiken in een ‘stand-alone’ omgeving. Tot de QAS Business Partners behoren onder andere J.D. Edwards, Oracle, Siebel en PeopleSoft. Wereldwijd maken ca. 8.500 klanten gebruik van QuickAddress producten. In Nederland zijn dat bijvoorbeeld: ING, Philips, Fujitsu Siemens, Minolta-QMS Europe, Dutchtone, Rockwool Benelux, Aegon, Kabinet der Koningin en KNVB ClubSupport.
QuickAddress producten zijn leverbaar voor de belangrijkste landen in Europa, de Verenigde Staten, Australië en Canada. QAS verwerft samenwerkingsverbanden met officiële postinstanties om zodoende accurate postadressen te kunnen garanderen. De omzet van QAS bevond zich in 2002 op een niveau van 62 miljoen euro. De visie, dat technisch superieure en vernieuwende softwareoplossingen een voorwaarde zijn voor blijvend succes en continuïteit, heeft ertoe geleid dat de organisatie enorm is gegroeid in de afgelopen jaren. Gemiddeld wordt meer dan 20% van de jaarinkomsten geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling (R&D). Meer informatie: zie http://www.qas.nl
Over Minolta-QMS Europe
Minolta-QMS is vooral bekend als producent van printers, kopieermachines en camera’s. Minder bekend is dat het bedrijf ook voor de industriële markt producten levert. Zoals planetarium equipment, waarin het Minolta lens systeem is geïntegreerd. Om meer marktaandeel te verkrijgen fuseerden Minolta en QMS twee jaar geleden. Het delen van kennis en ervaring heeft ertoe geleid dat het bedrijf inmiddels een belangrijk speler is op de markt van (kleuren-) printers. Minolta-QMS besteedt als producent van vervuilende producten bijzonder veel aandacht aan het milieu en ontwikkelde daarvoor het zogenaamde Clean Planet Program.