Reeuwijk, 4 februari 2003 - Marval, toonaangevend leverancier van ITIL gebaseerde Service Management oplossingen kondigt versie 5.5 aan van haar Marval Service Management (MSM) portfolio. MSM, bekend als de meest ITIL gebaseerde service management oplossing, heeft met versie 5.5 belangrijke uitbreiding gekregen in functionaliteit. Met name op gebied van Service Level Management (SLM) zijn er verbeteringen, die significante gebruikersvoordelen bieden. De Service Level Agreement (SLA) costing clock die standaard is opgenomen en de mogelijkheid om prioriteitenniveaus aan te brengen in de overeengekomen SLA services geven gebruikers de mogelijkheid om deze service level agreements steeds meer in de dagelijkse werkzaamheden te betrekken. Deze verdere uitbreiding is het meest verzocht door outsourcing organisaties die gebruik maken van de Marval Service Management Suite.
Met behulp van de ‘costing clock’ is het voor de gebruiker real-time zichtbaar hoeveel tijd aan een melding besteed is en welke tijd nog beschikbaar is. De klok maakt een duidelijk onderscheid tussen respons- en oplostijd. Tevens geeft de klok aan welke kosten hiermee gemoeid zijn in relatie tot de afgesloten SLA. Samen met de gebruikersorganisatie kunnen aan services die in de SLA hetzelfde niveau hebben, verschillende prioriteiten gegeven worden. Hiermee kan de serviceorganisatie de klantgerichtheid en dienstverlening verder verbeteren.
Verdere uitbreidingen van versie 5.5 zijn:
- Bij Open Trakit is een nieuwe grafische representatie opgenomen in het Asset Control basisscherm. Op deze manier zien gebruikers in één oogopslag een visuele representatie van de asset parent-child configuratie, waarbij tevens de business impact van uitval bepaald kan worden. Daarnaast wordt ook services (diensten) ondersteund, waarbij alle betrokken gebruikers automatisch op de hoogte kunnen worden gebracht van up- en downtijden.
- Via de webtoegang kunnen nu alle Change Requests geaccrediteerd worden zonder dat de betreffende beslissers rechtstreeks in het service management systeem werken. Deze uitbreiding geeft veel meer gebruikersgemak en levert directe tijdwinst op bij het doorvoeren van veranderingen.
Over Marval Service Management (MSM) Suite
MSM is een volledig client server gebaseerde applicatie die over een grote verscheidenheid van platformen ingezet kan worden. Het ontwerp is gebaseerd op ruim 15 jaar Service Management ervaring en wordt gevoed door ‘best practices’ en klantverzoeken. Deze Service Management oplossing is ontwikkeld op schaalbaarheid en kan ingezet worden zowel binnen als buiten een IT-omgeving. De Award winning MSM bestaat uit de volgende modules: Open Pursuit, het service management en customer support systeem; Open Trakit, het asset en configuratie management systeem; Open Stock, voorraadbeheer systeem; en Open Web, voor internet gebaseerde toegang naar service management.
MSM voorziet in integratie met alle gangbare alerting en autodiscovery tools, waaronder: HP Openview, SunNet Manager, Microsoft SMS, Tivoli, Centennial, HP/Compaq Insight Manager, et cetera.
Over Marval
Marval is sinds 1988 gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van geavanceerde Service Management oplossingen. Marval Benelux is sinds 1995 actief in de Benelux marktomgeving, met het hoofdkantoor in Reeuwijk. Voor een vakkundige implementatie van de Marval Service Management Suite beschikt Marval over een team van ervaren consultants. Dit betreft zowel een brede Service Management ervaring als een goede praktische kennis van ITIL en de BSI code of practice. De kennis en kunde van Marval wordt aangetoond door de bijdrage die zij levert aan de ontwikkeling van het vakgebied. Zo is Marval bijvoorbeeld een 'prime author' van verschillende uitgaven van de CCTA en BSI, wat onder meer heeft geresulteerd in de publicatie van de nieuwe ITIL Service Support Set. Meer informatie is te vinden op www.marval.nl.
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marianne van Barneveld (035) 582 27 30 of (06) 533 721 53
marianne@marcommit.nl