Vanaf 20 januari biedt Superweb aan haar gebruikers de mogelijkheid de installatie van modem of ISDN apparatuur, inclusief allerhande internetinstellingen, aan huis te verzorgen. Deze Hulp aan Huis-dienst is 7 dagen per week in het gehele land beschikbaar. Superweb abonnees en nieuwe abonnees kunnen tot 15 februari gebruik maken van een introductie tarief.
Met deze nieuwe Hulp aan Huis-dienst hoopt Superweb een uitbreiding op haar helpdesk te leveren. Door het aanbieden van vergaande en vakkundige service hoopt Superweb niet alleen een succesvolle prijsvechter te zijn maar ook de klanten uitgebreid te kunnen bedienen met het makkelijk maken van de stap naar het internet.
Superweb heeft voor de Hulp aan Huis-dienst speciaal medewerkers getraind in klantvaardigheid en probleemoplossend vermogen. Verdeeld over de provincie’s zijn de medewerkers beschikbaar. Op dit moment is Superweb druk in gesprek met DSL aanbieders en E-Commerce bedrijven om deze dienst ook onder hun label te verzorgen.
Martijn Eier, directeur van Superweb: “Met de nieuwe Hulp aan Huis-dienst hopen we wederom te laten zien dat goedkoop en service goed samen gaan. De consument is vandaag de dag al genoeg verdwaald bij dure providers en de lange wachtrijen op hun helpdesk met hun standaard antwoorden. Wij hopen deze teleurgestelde consumenten naar ons toe te kunnen halen”.
Superweb was in 1999 de eerste provider in Nederland die het voor de consument mogelijk maakte om via een gratis 0800 inbelnummer toegang tot het internet te krijgen. Voor een vast bedrag per maand kon iedereen met een vaste telefoonlijn onbeperkt internetten. Sinds het begin van dit jaar biedt Superweb internettoegang aan via de telefoonlijn met tot wel 40% korting op de internettikken. Superweb is de goedkoopste provider in Nederland en is hard op weg de grootste te worden. In de diverse provider peilingen komt Superweb vanaf de start als een van de beste uit de testen. Superweb hecht erg veel waarde aan een betaalbare internettoegang voor een groot publiek.