Amsterdam,
12 mei 2026 – Meer dan de helft (55%) van Generatie Z heeft de afgelopen
twee jaar een zorgafspraak gemist zonder deze te annuleren.
Tegelijkertijd vindt driekwart dat zorgorganisaties een
verantwoordelijkheid hebben om het missen van afspraken te helpen
voorkomen. Dat blijkt uit onderzoek onder 1.000 Nederlandse patiënten
uitgevoerd door Panel Inzicht, in opdracht van messagingprovider Spryng.
Daarmee verschuift de verwachting naar een actievere rol van
zorgaanbieders in communicatie en opvolging.
Uit het onderzoek blijkt dat het missen van zorgafspraken een structureel
probleem is. Zo geeft 33 procent van alle ondervraagden aan in de
afgelopen twee jaar een zorgafspraak te hebben gemist zonder deze van
tevoren te annuleren, terwijl bijna één op de vijf (19%) dat zelfs
meerdere keren deed. Onder Generatie Z ligt dit aantal nog hoger: 55
procent heeft in de afgelopen twee jaar een afspraak gemist zonder te
annuleren en maar liefst 31 procent heeft meerdere afspraken gemist.
"Deze gemiste afspraken zorgen niet alleen voor vertraging in
zorgtrajecten, maar leiden ook tot hogere kosten en inefficiënte
planningen binnen zorgorganisaties,” zegt Naomi Vonk, General
Manager bij Spryng.
“In een tijd van personeelstekorten en oplopende
wachttijden leggen gemiste afspraken extra druk op het zorgsysteem.”
Het onderzoek laat ook zien dat bijna tweederde van de patiënten (62%)
een actievere rol verwacht van zorgorganisaties in het voorkomen van
gemiste zorgafspraken. Met name onder Gen Z ligt deze verwachting hoog:
74 procent van deze groep vindt dat zorgorganisaties hierin een rol
moeten spelen.
Jongeren geven duidelijke voorkeur aan digitale herinneringen
Het onderzoek voorziet dat gerichte communicatie daadwerkelijk een
verschil kan maken. Zo geeft 82 procent van de ondervraagden aan dat een
directe herinnering helpt om een zorgafspraak minder snel te missen.
Daarbij speelt ook het juiste kanaal een belangrijke rol. Zo geeft 67
procent van de ondervraagden aan het liefst een herinnering te ontvangen
via e-mail, gevolgd door 58 procent via SMS en 45 procent via WhatsApp.
Opvallend genoeg geeft Gen Z een duidelijke voorkeur voor e-mail (73%) en
SMS (71%), in plaats van WhatsApp (41%). Ze zeggen een
afspraakherinnering via SMS sneller te zien (44%) dan WhatsApp (24%).
Onder de gehele doelgroep is een herinnering via een zorgportaal het
minst populair (6%). Ook geeft meer dan de helft (55%) van Generatie Z
aan meerdere herinneringen te willen ontvangen, ten opzichte van 32
procent van alle ondervraagden.
“Waar veel van onze klanten in de zorgsector verwachten dat jongeren
het beste te bereiken zijn via kanalen zoals WhatsApp, laat het onderzoek
het tegendeel zien. Juist jongeren zien graag een herinnering van hun
afspraak, maar wel via het kanaal van hun voorkeur: per SMS of e-mail.
Tussen de vele apps en meldingen op hun telefoon valt een sms bovendien
extra op," zegt Naomi.
–EINDE BERICHT–
Over
het onderzoek
Het onderzoek is landelijk uitgevoerd door Panel Inzicht
(onderdeel van DPG Media) onder 1.000 Nederlandse respondenten, met een
gelijke verdeling over verschillende generaties, in de periode van 17 tot
27 maart 2026.
Voor meer informatie, neem contact op met:
Willem Voorhoeve, Blaudruck
willem@blaudruck.agency
+31 (0)6 34 93 43 75
Over Spryng
Spryng is een gespecialiseerde Europese messagingprovider
voor veilige, efficiënte en betrouwbare communicatie, met een sterke
focus op organisaties in gereguleerde sectoren zoals zorg, logistiek en
financiële dienstverlening. Spryng is de enige messagingleverancier ter
wereld met zowel ISO 27001 als NEN 7510. Vanuit vestigingen in Nederland,
België en Duitsland ondersteunt Spryng duizenden organisaties in
West-Europa met mission-critical messagingoplossingen zoals SMS, WhatsApp
Business en RCS.
Spryng is onderdeel van Commify, een internationale CPaaS-groep die
wereldwijd meer dan 45.000 bedrijven bedient en jaarlijks miljarden
berichten verwerkt. Met veiligheidscertificeringen, vele
veiligheidsfuncitonaliteiten en een sterke focus op Europese, regiospecifieke
en sectorspecifieke wetgeving biedt Spryng organisaties de zekerheid van
compliant communicatie met maximale impact.
Kijk voor meer informatie op
spryng.nl