Foto: Liam Barnes (Campari) en Marijn van Haperen (Intouch365)
Breda, 7 februari 2024
Met zijn 63 merken verspreid over meer dan 150 landen, diverse online en offline kanalen kent Campari een enorme uitdaging om een grote hoeveelheid gefragmenteerd beschikbare klantgegevens te verenigen èn activeren om zo hun diverse doelgroep effectief te bereiken.
Campari koos voor het Nederlandse Intouch365 als haar strategische datapartner om de weg te banen van gegevensfragmentatie naar gegevensactivatie èn consumer engagement met haar miljoenen fans wereldwijd.
Uitdaging en Oplossing
In een snel veranderende consumentenmarkt, zoals die van Fast Moving Consumer Goods, is het cruciaal om voorop te blijven lopen en een concurrentievoordeel te behalen door voortdurend aan te passen aan nieuwe trends en technologieën. “Met gegevens verspreid over diverse merken en doelgroepen, had Campari een partner nodig die ons kon leiden in het benutten van de mogelijkheden van de Microsoft-technologie die we al tot onze beschikking hadden, met name Dynamics 365 Customer Insights Data en Dynamics 365 Customer Journeys.”, zegt Liam Barnes, Global Marketing IT Director van Campari. De tientallen merken en de vele kanalen variërend van social media tot brand houses in grote steden wereldwijd genereren een enorm volume aan data. Échter, hoe meer kanalen hoe gefragmenteerder de data en dus ook hoe meer versnipperd het klantbeeld. “Intouch365 stapte in en leidde ons van de visie en doelstellingen naar de creatie van use-cases met onze belanghebbenden, tot de realisatie van functies en de activatie van het platform, wat waarde toevoegt aan zowel onze marketeers als onze consumenten”.
Resultaten
Het resultaat van deze samenwerking is dat Campari Group nu kan werken met een hypermodern Customer Data Platform dat tot de top van de markt behoort. Volgens Barnes bleek Intouch365 niet alleen een partner die de basisfunctionaliteit en technologie begreep, maar ook het hele ecosysteem van Campari. Met het CDP als kern van dit omni-channel ecosysteem kan Campari haar klanten beter begrijpen, groeperen en segmenteren en zo meer brand engagement bereiken via elk kanaal. Hiermee is tevens een fundament gelegd voor AI en is Campari volledig voorbereid op de toekomst.
Toekomst
Nu het fundament is gelegd, zal de focus in het nieuwe jaar liggen op het uitbreiden van de functionaliteit. Samen met Intouch365 zal de Campari Group blijven investeren in de ontwikkeling van geavanceerde functies, zoals real-time websitepersonalisatie en gepersonaliseerde apps, om de marketeers en merkambassadeurs te blijven empoweren.
Over Intouch365
Intouch365 is de vertrouwde adviseur die organisaties helpt om te innoveren en te groeien door het maximale uit hun data en technologie te halen. Intouch365 helpt organisatiesom een duidelijke datastrategie te en data silo's af te breken om zo elke organisatie en medewerker in staat te stellen zijn klantgegevens te begrijpen en te benutten voor inzichten en hyper-gepersonaliseerde ervaringen en processen.
Voor wie meer wil weten over de samenwerking tussen Intouch365 en Campari, verwijzen wij graag naar de volgende website:
Campari: Turning Data into Consumer Engagement | Intouch365