Alphen aan den Rijn, 20 december 2023 – Als je een vraag hebt over je internetabonnement en je naar de klantenservice van je provider belt, wil je graag snel geholpen worden. Sinds 2018 doet
ProviderCheck.nl, een onafhankelijke online vergelijker van internetabonnementen, jaarlijks een veldonderzoek naar de bereikbaarheid van de internetproviders in Nederland.
Vorig jaar was Online.nl de winnaar van het onderzoek, maar bij welke provider word je dit jaar het snelste geholpen?
Tijdens het helpdeskonderzoek wordt getest hoelang je in de wacht staat bij de internetproviders die aangesloten zijn bij ProviderCheck.nl. In oktober 2023 zijn de providers 20 keer gebeld met vier verschillende vragen. Er werd dus voor elke vraag vijf keer gebeld. Vervolgens is de gemiddelde tijd genoteerd waarin er in de wacht is gestaan. De vragen waarvoor ProviderCheck.nl heeft gebeld waren:
- Ik wil mijn abonnement opzeggen
- Ik heb een vraag over mijn factuur
- Ik wil mijn internetpakket aanpassen
- Mijn interet werkt niet of is traag
DELTA heeft zich flink verbeterd, want namen zij in 2022 nog een 9
e plaats in, zijn zij nu de winnaar van dit onderzoek. Met een gemiddelde wachttijd van 2 minuten en 22 seconden neemt DELTA het snelst de telefoon op. Het gat met de nummer twee Caiway is heel klein, daar was de gemiddelde wachttijd maar 2 minuten en 44 seconden. Op de derde plaats is Odido geëindigd met een gemiddelde wachttijd van 4 minuten en 10 seconden.
Van Ferry Monsma, directeur Klantenservice van DELTA, kreeg ProviderCheck de volgende reactie:
“We hadden al het snelste netwerk en nu hebben we ook de snelste klantenservice. Ons doel is om de beste service te bieden aan onze klanten. Met deze nummer één-positie laten we zien dat we onze ambities ook waarmaken. We investeren bewust in ons team en de bereikbaarheid om deze resultaten mogelijk te maken. Ik ben er trots op dat we dit samen hebben mogelijk gemaakt voor onze klanten.”
Het langst stond ProviderCheck.nl bij Budget Alles-in-1 in de wacht, met een gemiddelde wachttijd van 13 minuten en 53 seconden.
De volledige uitslag:
Plaats
|
Provider
|
Gemiddelde wachttijd
|
1e
|
DELTA
|
00:02:22
|
2e
|
Caiway
|
00:02:44
|
3e
|
Odido
|
00:04:10
|
4e
|
Youfone
|
00:04:21
|
5e
|
Ziggo
|
00:04:33
|
6e
|
KPN
|
00:04:59
|
7e
|
Online.nl
|
00:05:53
|
8e
|
Budget Alles-in-1
|
00:13:53
|
Gemiddeld
|
00:05:22
|
De gemiddelde wachttijd is iets verbeterd. Stond ProviderCheck.nl in
2022 gemiddeld nog 5 minuten en 46 seconden in de wacht, dit jaar is dat 5 minuten en 22 seconden. Opvallend is de stijging die DELTA heeft gemaakt van plaats negen naar de eerste positie. De lange wachttijd bij Budget Alles-in-1 zorgde voor verbazing omdat hun gemiddelde wachttijd vorig jaar nog 6 minuten en 42 seconden was en deze dit jaar meer dan verdubbeld is. Zal Budget Alles-in-1 volgend jaar sneller bereikbaar zijn? En zal de gemiddelde wachttijd nog verder verbeteren? ProviderCheck.nl onderzoekt het volgend jaar opnieuw.