In economisch uitdagende tijden is klantbetrokkenheid een topprioriteit voor leiders die klantgerichte teams stimuleren om de lat voortdurend hoger te leggen. Volgens het
Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 erkent 77 procent van de managers dat diepere personalisatie leidt tot meer klantbehoud. Dit onderstreept de noodzaak om te blijven zoeken naar manieren om een persoonlijke klantervaring te bieden gedurende het hele support- en aankooptraject.
Zendesk biedt nu
proactieve berichten, ontworpen om bedrijven te helpen hun klanten meer betekenisvolle, contextuele, tijdige en gepersonaliseerde interacties te bieden via moderne berichtenkanalen. Dit stelt bedrijven in staat om:
- Proactieve ondersteuning bieden, zoals het aanbieden van geautomatiseerde selfservice op basis van gebruikersgedrag en interactiegeschiedenis, evenals vertragingen bij productlevering en gepland onderhoud
- Stimuleer klantbetrokkenheid, acquisitie en retentie met aangepaste begroetingen, begeleide onboarding en aankondigingen
- Verhoog de verkoop- en conversiepercentages met gerichte berichten op basis van gebruikersgebeurtenissen en eerdere interacties
"Door een servicemedewerker proactief contact te laten opnemen met klanten om eventuele vragen of andere obstakels voor aankoop aan te pakken (of zelfs gewoon hallo te zeggen), hebben we vastgesteld dat onze klant 60 procent meer kans had om te kopen dan wanneer we niet met hen in contact zouden komen”, zei Aja Varney, Director Global Customer Engagement bij Spartan Race. "Ik ben enorm verheugd dat deze mogelijkheid binnen messaging beschikbaar is nu we overstappen op het aanbieden van een meer conversatie en gestroomlijnde ervaring aan onze klanten."
Bovendien toonde het
Zendesk CX Trends Report aan dat 70 procent van de consumenten meer koopt bij bedrijven die naadloze conversatie-ervaringen bieden. Verder geven bijna 2 op de 3 klanten (64 procent) meer uit bij een merk wanneer problemen worden opgelost via het kanaal waar ze zich al bevinden.
"CX-leiders balanceren de kosten van het leveren van goede service met de realiteit van hoge klantverwachtingen", zegt Jon Aniano, Senior Vice President of Product, CRM Applications bij Zendesk. “Door gebruik te maken van een oplossing van zelfbediening, automatisering en assistentie van servicemedewerkers, krijgen klanten onmiddellijk antwoord, terwijl servicemedewerkers zich kunnen concentreren op complexere taken. Zendesk wordt voorgeconfigureerd geleverd, zodat beheerders eenvoudig kunnen plannen wanneer en hoe vaak berichten van een servicemedewerker of bot worden verzonden.”
Nu beschikbaar in Zendesk Suite
Zendesk maakt messaging ook beschikbaar voor meer bedrijven door
Sunshine Conversations toe te voegen voor alle klanten die de Zendesk Suite gebruiken. Bedrijven kunnen Sunshine Conversations bijvoorbeeld gebruiken om proactieve berichten naar veel klanten tegelijkertijd te sturen, zoals meldingen over grote serviceonderbrekingen of lopende productpromoties.
"Het is tijd om de waarde te beseffen van een proactieve benadering om contact te maken met klanten en waarde toe te voegen aan het gesprek", aldus Aniano. “Door te anticiperen op serviceproblemen voordat ze zich voordoen, verlagen bedrijven de operationele kosten en voorkomen ze dat hun reputatie wordt geschaad, aangezien klanten niet bang zijn om een slechte klantervaring te delen. Meldingen over vertragingen in de verzending of aanbevelingen voor vervangende producten kunnen bijvoorbeeld leiden tot een grotere klanttevredenheid en een meetbare impact op de omzet.”
Meer informatie tijdens
What's New op 8 maart.
----------
Over Zendesk
Zendesk startte de customer experience-revolutie in 2007 door ieder bedrijf wereldwijd in staat te stellen hun klantenservice online te brengen. Vandaag is Zendesk de kampioen van geweldig service overal voor iedereen en ondersteunt het miljarden gesprekken door meer dan 100.000 merken te verbinden met honderden miljoenen klanten via telefoon, chat, e-mail, messaging, social media-kanalen, communities, review sites en helpcentra. De producten van Zendesk zijn met liefde gebouwd om geliefd te zijn. Het bedrijf is opgericht in Kopenhagen, opgegroeid in Californië, naar de beurs gegaan in New York en heeft vandaag de dag wereldwijd meer dan 6.000 mensen in dienst. Meer informatie:
https://www.zendesk.nl/