De
eindgebruiker is veeleisend. ‘Vandaag besteld, morgen in huis’, vaak
kosteloos, is de standaard geworden. De schaduwzijde van deze hoge
servicegraad is de retourstroom: een logistieke uitdaging die marges
verkleint en de druk op duurzaamheidsdoelstellingen verhoogt.
Het
bestelgemak brengt nieuwe gedragspatronen met zich mee. In de
consumentenmarkt is dit duidelijk zichtbaar: bij twijfel ov..
lees verder