Wenen/Zaltbommel, juli 2002 - Allianz heeft het bedrijfsproces voor hun
mobiele medewerkers sterk verbeterd dankzij een professionele SMS-oplossing
van TOPCALL International AG en haar lokale partner Softex Telecom. De inzet
van de nieuwe technologie maakt het mogelijk dat de organisatie direct
informatie kan verzenden over vragen van klanten, commissiebedragen en
belangrijke mededelingen naar de mobiele tele-foons van haar
verzekeringsagenten door middel van SMS-berichten. Na de introductie van deze
oplossing heeft Allianz geconstateerd dat het aantal inkomende
telefoongesprekken van haar agenten tijdens piekuren 30 procent is gedaald.
Tegelijkertijd is de duur van de gesprekken gemid-deld bijna 50 procent
korter. Op dit moment maken meer dan 3.000 me-dewerkers van de
verzekeringsgigant al gebruik van de nieuwe mogelijk-heid.
De wereldwijd opererende financierings- en verzekeringsgroep Allianz biedt
een brede reeks producten op het gebied van levensverzekeringen en andere
verzekeringsdiensten en financiële diensten. Ongeveer 80 procent van alle
verzekeringsagenten bieden hun diensten tegenwoordig buiten de
kantooromgeving aan. De SMS-oplossing zorgt ervoor dat de organisatie
regelmatig gegevens naar de mobiele telefoons van haar medewerkers verstuurt.
Dat gebeurt via de TOPCALL Server die geïnte-greerd is met de Oracle database
van de organisatie. De oplossing on-dersteunt zowel emailberichten,
ontvangstaankondiging ('You've got new mail') en het direct doorsturen van
web portal inquiries ('Please con-tact...') als actuele informatie over
maandelijkse commissiebetalingen. Hierdoor worden vroegere vertragingen van
2-3 dagen voorkomen, toen bevestigingen van commissiebetalingen via de post
werden verstuurd.
De verbeterde informatiestroom heeft geleid tot een duidelijk hogere
te-vredenheidniveaus van de medewerkers, met een geschatte verminde-ring van
het aantal binnenkomende gesprekken van agenten tijdens piekuren van 30
procent. De informatie bereikt de mobiele medewerkers nu sneller en de
agenten worden beter geïnformeerd. Dat heeft geleid tot een hogere motivatie.
Daarnaast heeft Allianz haar klantenondersteu-ning duidelijk verbeterd
doordat vragen via de website en email sneller worden afgehandeld. Mobiliteit
in combinatie met de mogelijkheid om op elk moment en overal met agenten
contact te hebben heeft gezorgd voor een duidelijke verbetering van de
klanttevredenheid.
Om de klantenondersteuning zelfs nog verder te verbeteren heeft Allianz
overwogen haar huidige installatie uit te breiden voor extra 'informatie op
afroep'-scenario's. Bij voorbeeld: klanten kunnen informatie vragen over
premies; de omvang van hun claim of de huidige omvang van hun
le-vensverzekering via SMS.
Jerzy Tarabula, Software Division Manager van Allianz Poland, verdui-delijkt:
"Na weloverwogen analyse van het huidige aanbod hebben we besloten voor de
TOPCALL SMS oplossing te kiezen. Doorslaggevend was de
prijs-/prestatie-verhouding, in combinatie met het hoge niveau van
dienstverlening en de mogelijkheid om zowel onze Oracle database als andere
specifieke applicaties te integreren. De implementatie van de nieuwe
technologie heeft ons de mogelijkheid geboden om aanzienlijke toegevoegde
waarde voor onze klantengeoriënteerde medewerkers te krijgen binnen een zeer
kort tijdsbestek."
Noot voor de redactie:
De TOPCALL Server
De TOPCALL Server is een 'one-stop' oplossing voor bedrijfscommunicatie. De
uiterst betrouwbare server architectuur zorgt ervoor dat bedrijven met een
enkele server alle communicatie kunnen integreren, archiveren en beheren.
Deze 'single server' architec-tuur vereenvoudigt het netwerkbeheer en
verkleint de noodzaak voor extra klantensoft-ware. Standaardoplossingen zijn
beschikbaar voor Unified Messaging, Network and Enterprise Faxing, Mobile
Messaging en CTI/IVR-toepassingen. Daarnaast biedt TOPCALL kant-en-klare
ASP-oplossingen en functionaliteit waardoor bedrijven hun call centers kunnen
opwaarderen tot Multimedia Contact centers.
TOPCALL Nederland B.V.
TOPCALL is specialist in het leveren van totaaloplossingen voor
berichtenverkeer en telefonie (fax, voicemail, CTI, e-mail en SMS). Al meer
dan 16 jaar biedt TOPCALL Nederland producten en consultancy aan organisaties
die de communicatie met de buitenwereld willen stroomlijnen en verbeteren.
TOPCALL richt zich op de markt van logistieke applicaties, CRM-applicaties en
kantoorautomatisering. Voor meer informatie: www.topcall.nl of
www.topcall.com.
TOPCALL International AG
TOPCALL is een marktleider en technologisch toonaangevend op het gebied van
end-to-end Unified Communications Solutions. TOPCALL richt zich op de
ontwikkeling en inzet van communicatieoplossingen die een positieve bijdrage
leveren voor bedrijfsprocessen. De onderneming biedt communicatieproducten,
ondersteuning en on-site consulting op wereldniveau. De oplossing zijn
wereldwijd verkrijgbaar via 21 directe verkoop- en ondersteuninglocaties en
19 distributeurs met in totaal ruim 4.000 klanten. Het hoofdkantoor van
TOPCALL is gevestigd in Wenen, Oostenrijk. Meer informatie over TOPCALL:
http://www.TOPCALL.com.
Voor meer informatie kunt
u contact opnemen met:
TOPCALL Nederland B.V.
Hogeweg 39
5301 LJ Zaltbommel
Telefoon: 0418-570400
Fax: 0418-570401
e-mail:info@topcall.nl
Website: www.topcall.nl.
Voor redactionele informatie:
Influx PR
Jakob Brons
Deventerstraat 81
7322 JL Apeldoorn
Telefoon: 055-3663034
Fax: 055-3602661
e-mail: PRInflux@cs.com.