SAN MATEO, Calif. – 15 mei 2002 – Gartner heeft Siebel Systems in het eerste Field Service Magic Quadrant Report 1) gepositioneerd in het toonaangevende ‘leader quadrant’. Het rapport, dat is gepubliceerd door het toonaangevende advies- en onderzoeksbureau Gartner Group, bevat een evaluatie en positionering van dertien aanbieders in de field service-markt. Siebel Systems is de enige leverancier die in het ‘leader quadrant’ is gepositioneerd.
“Na een gedegen en veelomvattende evaluatie van talloze bedrijven heeft Gartner Siebel Systems gepositioneerd als de toonaangevende aanbieder – ofwel ‘leader’ – in dit nieuwe marktsegment”, zegt Bill Hou, Director of Product Marketing for Siebel Field Service van Siebel Systems. “Klanten stellen eisen aan hun field service-organisatie die hoger zijn dan ooit tevoren. Siebel Field Service geeft hen een complete en geïntegreerde reeks van hulpmiddelen waarmee een serviceverlening van ongekend hoog niveau kan worden aangeboden.”
Gartner’s Magic Quadrant positioneert leveranciers in specifieke marktsegmenten aan de hand van hun visie en vermogen om deze visie in concrete resultaten om te zetten.Toonaangevende aanbieders – ofwel ‘leaders’ – worden gedefinieerd als die leveranciers die niet alleen uitstekende prestaties leveren, maar bovendien een duidelijke visie hebben op de richting waarin de markt zich ontwikkeld en ook nog eens competenties opbouwen om hun toonaangevende positie ook in de toekomst te kunnen handhaven.
“Wij zijn op zoek gegaan naar een compleet systeem voor serviceverlening dat de kosten verlaagt, een groei van de omzet mogelijk maakt en de loyaliteit van klanten laat toenemen. Wij hebben ons tot Siebel Systems gewend vanwege de leidende positie die het bedrijf in de markt inneemt en de bewezen kennis en expertise van het concern op het gebied van serviceverlening”, zegt John Chaney, director of business solutions van SKF. “Met het implementeren van Siebel Field Service bouwen onze servicemedewerkers nu de fundering op basis waarvan zij een serviceverlening van wereldklasse kunnen aanbieden. De loyaliteit van klanten neemt hierdoor toe, doordat wij ‘on-site’ beter geïnformeerd zijn en dus beter op vragen en verzoeken van klanten kunnen reageren.”
Siebel Field Service 7 is de toonaangevende oplossing voor ‘field service automation’ en biedt een compleet servicesysteem voor alle betrokken functies, zowel op het hoofdkantoor als in het veld. Serviceprofessionals zijn hierdoor in staat support van wereldklasse aan te bieden, de omzet uit serviceverlening te laten toenemen, de verhouding tussen kosten en productiviteit te verbeteren en de tevredenheid van de eigen medewerkers te laten groeien. Bovendien neemt de loyaliteit van klanten toe doordat de planning van bezoeken kan worden geoptimaliseerd, uitgebreide mogelijkheden voor contract management zijn aangebracht en faciliteiten voor ‘wireless messaging’ zijn opgenomen. De oplossing biedt gebruikers via een reeks van bewezen hulpmiddelen toegang tot bedrijfskritische klanteninformatie. Denk aan het gebruik van mobiele telefoons, handheld computers en laptops. Siebel Field Service 7 omvat onder andere Siebel Scheduler, Siebel Contracts en Siebel Mobile Service.
* Siebel Scheduler maakt het mogelijk dat alle serviceactiviteiten kunnen worden uitgevoerd conform de afspraken met klanten, waarbij tevens de kosten van het aanbieden van serviceverlening worden teruggebracht doordat het inplannen van afspraken volledig geautomatiseerd wordt. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van een ‘optimization engine’ en van hulpmiddelen voor het plannen van afspraken en activiteiten rond contracten.
* Siebel Contracts automatiseert de gehele administratie rond contracten, van eerste voorstel tot daadwerkelijk contract. Hierdoor neemt de kans af dat servicemedewerkers bij complexe afspraken fouten maken bij het invoeren van gegevens, hetgeen uiteindelijk een positief effect heeft op de omzetgroei en het marktaandeel.
* Siebel Mobile Service verbreedt de mogelijkheden van een bedrijf op het gebied van communicatie. Actuele en altijd up-to-date informatie is nu overal en op ieder gewenst moment beschikbaar. Deze oplossing biedt ondersteuning aan een brede reeks van mobiele platformen waaronder handhelds, laptop computers en pagers. De productiviteit van mobiele serviceprofessionals kan hierdoor toenemen doordat het aanbieden van service op een efficiëntere en effectievere manier kan worden aangepakt. Bovendien kan nu optimaal aan cross-selling en up-selling worden gedaan, zodat mogelijkheden voor omzetgroei ontstaan. Ook zal de klantentevredenheid verder toenemen doordat servicemedewerkers ‘on-site’ beter kunnen geven antwoord op vragen.
Duizenden toonaangevende bedrijven in tal van marktsegmenten hebben Siebel Systems gekozen als standaardoplossing voor field service automation. Voorbeelden zijn American Power Conversion, Computer Network Technology Corporation, Cymer, Harris Corporation, Legend Computer Systems Ltd, SKF en SourceOneSpares.
Een kopie van het rapport is beschikbaar op: http://www.gartner.com/reprints/siebel/104814.html.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 37 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com.
Siebel is een merknaam van Siebel Systems Inc. en is geregistreerd in een aantal landen. Alle andere genoemde product- en bedrijfsnamen zijn het eigendom van hun geregistreerde eigenaren en worden uitsluitend voor identificatiedoeleinden genoemd. Met uitzondering van de hier genoemde historische informatie, bevat dit persbericht op de toekomst gerichte uitspraken die risico’s en onzekerheden met zich meebrengen. Het succes van de overeenkomsten en producten die hier beschreven zijn, evenals de toekomstige operationele resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen afwijken van de resultaten die in de toekomstgerichte uitspraken zijn besproken of voorspeld als gevolg van een reeks van factoren waaronder – maar zich niet beperkend tot – risico’s die gerelateerd zijn aan nieuwe versies en nieuwe producten, de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie van producten en diensten, het bestaan van fouten of defecten in producten, snelle technologische veranderingen, afhankelijkheid van Internet, een significante toename van huidige en verwachte nieuwe concurrentie en de noodzaak om de distributie van producten en diensten uit te breiden. Meer informatie over mogelijke factoren die de financiële resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen beïnvloeden, zijn opgenomen in het jaarverslag van Siebel Systems (Form 10-K), kwartaalrapportages (Form 10-Q) en andere gedeponeerde informatie bij de Securities and Exchange Commission die beschikbaar zijn op www.sec.gov. Siebel Systems neemt niet de verplichting op zich de informatie in dit persbericht te actualiseren.
--------------
1) Field Service 1H02 MQ: Vendors – Partner or Wither, M. Maoz, February 2002.
The Magic Quadrant is copyrighted February and March 2002 by Gartner, Inc. and is reused with permission. Gartner’s permission to print or reference its Magic Quadrant should not be deemed to be an endorsement of any company or product depicted in the quadrant. The Magic Quadrant is Gartner’s opinion and is an analytical representation of a marketplace at and for a specific time period. It measures vendors against Gartner-defined criteria for a marketplace. The positioning of vendors within a Magic Quadrant is based on the complex interplay of many factors. Gartner does not advise enterprises to select only those firms in the Leaders segment. In some situations, firms in the Visionary, Challenger, or Niche Player segments may be the right match for an enterprise's requirements. Well-informed vendor selection decisions should rely on more than a Magic Quadrant. Gartner research is intended to be one of many information sources including other published information and direct analyst interaction. Gartner expressly disclaims all warranties, express or implied of fitness of this research for a particular purpose.
Meer informatie:
Koos Bosman
Marketing Manager Benelux
Siebel Systems Benelux
Telefoon: 020-5401000