Amsterdam, 11 maart 2015
- Aspect EQ Workforce Optimization 8.1 bundelt mogelijkheden voor personeelsmanagementsoftware
- Verbeterd aanbod voor personeelsmanagement en voor kwaliteits- en prestatiebeheer
- Eenvoudiger en kosteneffectiever instellingen wijzigen op basis van behoeften
- Vernieuwde user interface voor supervisors
Aspect Software kondigt de release aan van Aspect EQ
(Engagement Quotient) Workforce Optimization 8.1. Deze release bevat verbeteringen voor Aspect EQ Workforce Management, Aspect EQ Recording, Aspect EQ Quality Monitoring en Aspect EQ Performance Management. Aspect EQ is de centrale component van de Aspect WFO-suite, waaraan gebruikers eenvoudig nieuwe onderdelen toevoegen om zo tegemoet te komen aan veranderende zakelijke behoeften.
“Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker dat zowel consumenten als werknemers betrokken zijn. De WFO-suite van Aspect verbetert die betrokkenheid voor alle onderdelen van de organisatie”, zegt Mike Bourke, Senior Vice-President en General Manager of Workforce Optimization van Aspect. “Onze nieuwe Aspect EQ WFO-suite sluit beter aan bij onze clients voor contactcentra en backoffice. De suite biedt onze klanten de mogelijkheid makkelijk en kosteneffectief componenten toe te voegen als veranderende behoeften daarom vragen.”
Het Aspect EQ-platform voegt onderdelen uit het complete portfolio samen, waaronder de recentelijk vernieuwde user interface (UI), gedeelde databases, gebruikersbeheer, authenticatie, single sign-on voor het gehele WFO-platform en webservices. Deze opties zijn te gebruiken in de nieuwe user interface.
De volgende componenten zijn verbeterd.
Aspect EQ Workforce Management 8.1
De nieuwe UI maakt het voor supervisors eenvoudiger planningen van meerdere werknemers in te zien en deze te beheren. Ook is er makkelijker een overzicht te verkrijgen van gemaakte uren per afdeling en van de productiviteit van agents.
Aspect EQ Performance Management 8.1
De 8.1-release biedt verbeterde datarapportages die beheerders met hun collega’s kunnen delen. Intraday-rapportages laden op regelmatige intervallen van vijftien minuten nieuwe data uit externe bronnen. Nieuwe beveiligingsopties maken het mogelijk om data op het gebied van coaching, prestatiedashboards en prestatierapportages juist wel of niet zichtbaar te maken voor agents.
Aspect EQ Quality Monitoring 8.1
Door het evaluatieproces naadloos te laten aansluiten, krijgen agents meer inzicht in mogelijke manieren om het klantcontact te verbeteren. Agents en supervisors hebben de mogelijkheid specifieke interacties te evalueren, ongeacht of die mondeling, op een scherm of via andere kanalen plaatsvonden. Daarnaast kunnen agents en supervisors aanvullende informatie in een document bijvoegen en geschreven commentaar geven. Tot slot is er de mogelijkheid interacties uit het verleden op te zoeken met verbeterde zoekcriteria en uitgebreide filtersets als team, agent of onderwerp.
“Aspect evolueerde de afgelopen twee jaar van personeelsbeheer naar het volledige pakket van opties dat het nu biedt. Met als resultaat de stijgende adoptie van WFO 8.0”, zegt Nancy Jamison, Principal Analyst bij Frost & Sullivan.
Aspect EQ Workforce Optimization 8.1 is nu wereldwijd beschikbaar. Lees
hier meer over de details van Aspect EQ Platform.
Over Aspect
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de drie belangrijkste facetten samen van de moderne customer engagement strategy: beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met een volledige suite van cloud-, self-hosted en hybride opties helpen we de meest veeleisende contactcenters en backoffices hun mensen, processen en contactmoment naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
@AspectBNLux. Lees onze blogs op
http://blogs.aspect.com.
Voor meer informatie:
LVTPR
Michael Ros / Naomi Samson
T: +31 (0)30 – 65 65 070
E:
aspect@lvtpr.com