Amsterdam - 19. November 2013 - Wereldwijde luchthavens gaan in 2013 tot 6 miljard dollar investeren in informatietechnologie (IT). Dit blijkt uit het vandaag vrijgegeven
2013 Airport IT Trends-onderzoek van SITA in samenwerking met Airports Council International (ACI). Ongeveer 90% van de luchthavens verwacht in 2014 meer of hetzelfde uit te geven aan IT. Met name het verbeteren van de passagierservaring heeft prioriteit.
Het onderzoek is gehouden onder respondenten vanuit ruim 255 internationale luchthavens. Ondanks de economische uitdagingen in sommige regio’s, zijn luchthavens optimistisch over de toekomst, zo blijkt. Ongeveer 90% van de luchthavens verwacht in 2014 meer of hetzelfde uit te geven aan IT. Hierbij heeft vooral het verbeteren van de passagierservaring prioriteit.
Ongeveer 95% van alle luchthavens is van plan om voor 2016 te investeren in mobiele apps, waarmee vlucht- en luchthaveninformatie verstrekt kan worden aan passagiers. Bovendien is 75% van de luchthavens van plan om voor 2016 diensten via social media aan te bieden aan passagiers. Dit is nu nog 56%. Tevens kunnen passagiers verwachten dat bagage self-service toe zal nemen. Meer dan 80% van de luchthavens wereldwijd wil voor 2016 printdiensten voor bagagelabels en bagage drop-off punten aanbieden.
Het onderzoek benadrukt ook het toenemende belang van Business Intelligence (BI), waarmee data omgezet kan worden in nuttige en bruikbare informatie. Ongeveer 80% van de luchthavens is van plan om voor 2016 te investeren in nieuwe BI-oplossingen, waarmee ze inkomsten willen optimaliseren en beheren. BI zal ook ingezet worden bij andere luchthavenactiviteiten, zoals monitoring van passagiersstromen en resource management. Dit is in lijn met de eerder genoemde focus van luchthavens om BI te gebruiken om de operationele efficiëntie en de passagierservaring te verbeteren.
Er is echter nog een lange weg te gaan voordat de luchthavens hun BI ambities zullen bereiken, zo blijkt uit het onderzoek. Op dit moment heeft slechts 8% van de ondervraagde luchthavens de juiste datakwaliteit die voldoet aan de huidige BI-initiatieven. Met name de toegang tot data en de integratie van deze data tijdens de implementatie van BI-oplossingen blijft een uitdaging vormen voor luchthavens.
"Luchthavens blijven investeren in informatietechnologie om hun processen en diensten te verbeteren”, stelt Francesco Violante, CEO van SITA. “Dit jaar laat ons onderzoek duidelijk zien dat met name de passagiers centraal staan. Luchthavens hebben te maken met toenemende passagiersaantallen. Daarnaast streven ze ernaar om de passagierservaring te optimaliseren. Technologie biedt luchthavens de essentiële oplossingen die zij nodig hebben om dit te realiseren, ondanks de fluctuerende inkomsten van luchthavens.”
Het onderzoek is dit jaar voor de 10e keer gehouden. Het rapport werd vandaag gepresenteerd tijdens het ACI-Airport Exchange evenement in Doha. Verdere details over het onderzoek zijn hier beschikbaar. Op maat gemaakte data van alle industrie-enquêtes van SITA kunnen worden geraadpleegd via de IT Trends Hub. De volledige resultaten kunnen worden gedownload via www.flightglobal.com/ITzone.
Meer informatie:
-
Beeldmateriaal
-
Infographic
-
Airport IT Trends Survey 2013 Executive Summary
Over SITA
SITA is de wereldwijde aanbieder van communicatie- en IT-oplossingen voor de luchttransportsector. SITA biedt en beheert zakelijke oplossingen voor luchtvaartmaatschappijen, vliegvelden, GDS, overheden en andere klanten via het meest uitgebreide netwerk ter wereld. Dit netwerk vormt de communicatieve ruggengraat van de wereldwijde industrie voor luchttransport.
SITA’s portfolio omvat het beheer van wereldwijde communicatie, infrastructuur- en outsourcingdiensten, diensten voor commercieel luchtvaartbeheer en passagiersvervoer, vluchtafwikkeling, operaties in het vliegtuig en communicatie tussen het vliegtuig en de grond, vliegveldbeheer en operationele activiteiten, bagageafhandeling, transportveiligheid en grensbeheer, vrachtvervoer en meer.
Met een serviceteam van meer dan 2.000 personen wereldwijd investeert SITA in het realiseren van eersteklas klantenservice. Het biedt geïntegreerde lokale en wereldwijde ondersteuning voor zowel zijn communicatie- als IT-applicatiediensten.
SITA heeft twee belangrijke divisies: OnAir, een toonaangevend aanbieder van in-flight connectiviteit en CHAMP Cargosystems, het enige IT-bedrijf ter wereld dat zich enkel richt op luchtvracht. SITA neemt daarnaast deel in twee joint ventures die diensten leveren aan de gemeenschap voor luchttransport: Aviareto voor aircraft asset management en CertiPath voor beveiligd, elektronisch identificatiemanagement.
SITA is één van de meest internationale bedrijven ter wereld. Het baseert zijn wereldwijde bereik op lokale aanwezigheid met diensten voor ongeveer 450 leden in de luchttransportindustrie en 2.800 klanten in meer dan 200 landen en gebieden. SITA werd in 1949 opgericht met 11 deelnemende luchtvaartmaatschappijen en verschaft vandaag de dag werk aan meer dan 140 verschillende nationaliteiten die meer dan 70 verschillende talen spreken. SITA behaalde in 2012 een geconsolideerde omzet van meer dan 1,57 miljard US dollar.
Kijk voor meer informatie op
http://www.sita.aero.
Voor fotomateriaal of een interview kunt u contact opnemen met:
Rosalie Heikens van LEWIS – Global Public Relations
Tel: + 31 (0)40 235 4600
E-mail:
rosalie.heikens@lewispr.com
LEWIS – Global Public Relations
Meerenakkerplein 16
5652 BJ Eindhoven
Nederland
Web:
http://www.lewispr.nl
Blog:
http://blog.lewispr.nl
Brenda Flinter van SITA
Media Relations Manager
Tel: +353 87 750 6229
Email:
Brenda.Flinter@sita.aero