Londen, UK, 18 oktober 2013 – Axios Systems, wereldwijd toonaangevend in IT Service Management (ITSM) software, maakt vandaag de succesvolle implementatie van
assystNET bij Xentrall Shared Services, een samenwerking in de publieke sector tussen Stockton-on-Tees en Darlington Borough Councils, bekend.
De organisatie gebruikt de toonaangevende ITSM software
assyst al sinds 2009, meer dan 5,000 eindgebruikers gebruikten de
assystNET Self-Service portal in het afgelopen jaar. Kostenbesparingen op het gebied van IT, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de IT dienstverlening, was voor Xentrall Shared Services een belangrijke aanleiding voor de implementatie;
assystNET kon hier een grote bijdrage aan leveren. Onderdeel van het project was een software upgrade naar de nieuwste versie zodat de laatste functionaliteiten gebruikt kunnen worden.
Oliver Plumpton, Assistent Hoofd van ICT Services, van Xentrall: “De implementatie van
assystNET heeft het aantal telefoontjes en daarmee de druk op de service desk doen afnemen, eindgebruikers kunnen nu op elk gewenst moment incidenten loggen en de voortgang monitoren. Ik ben erg tevreden met het eindresultaat, de nieuwe software versie,
assyst10, heeft al tot veel tevreden gebruikers geleidt, zowel bij op de IT afdeling als bij de eindgebruikers.”
Axios Systems biedt een scala aan Self Service oplossingen voor eindgebruikers via de
assystNET self-service web portal. Dit stelt hen in staat om op elk gewenst moment incidenten te loggen en informatie te zoeken over de status van de aanvraag maar ook om zelf diensten en producten aan te vragen, zonder hulp van de service desk. De service desk kan zich nu meer richten op de meer complexe IT problemen binnen de organisatie.
Ailsa Symeonides, Sales en Marketing Director bij Axios Systems: “Gelukkig geven meer organisaties prioriteit aan het verhogen van de kwaliteit van de IT dienstverlening. Wij zijn verheugd dat
assystNET Xentrall Shared Services heeft geholpen bij het realiseren van haar strategische doelen.”
Over Axios Systems
Sinds 1988 heeft Axios Systems zich toegelegd op innovatieve SaaS en on-premise IT Service Management (ITSM) oplossingen. Met 22 kantoren wereldwijd en meer dan 1,000 succesvolle implementaties is Axios wereldwijd een belangrijke leider op het gebied van ITSM.
De ITSM software van Axios Systems,
assyst, is ontwikkeld om IT afdelingen te transformeren van op technologie gerichte cost centers naar klantgerichte customer service teams gericht op de doelstellingen van het bedrijf.
assyst is eenvoudig te implementeren en maakt het organisaties mogelijk om IT diensten beter, sneller en goedkoper te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Meer informatie over Axios Systems is te vinden op
www.axiossystems.com.
Pers contact:
wendy.vanmeer@axiossystems.com