Marko Bult (28) is sinds enkele weken bij Customer Interaction Group werkzaam in de functie van Business Application Consultant. Vanuit zijn eigen ervaring op het gebied van klantinteractie, zowel in de praktijk als qua inrichting van de oplossingen, zal Marko organisaties adviseren hoe optimalisatie van klantinteractie via verschillende kanalen gerealiseerd kan worden. Daarbij worden de gebruikers van de systemen nauw betrokken. Marko heeft zelf ervaren dat dit in de praktijk goed functioneert.
“Omdat ik zelf heb gewerkt met contact center- en selfservice oplossingen weet ik wat voor de mensen die met deze systemen werken belangrijk is. Juist daarom vind ik het leuk om bedrijven een goed advies te kunnen geven, zodat processen beter lopen, waardoor de klantenservice sterk wordt verbeterd tegen minder kosten. In het portfolio van Customer Interaction Group bieden we oplossingen op het gebied van klantinteractie via alle kanalen. En vooral het koppelen van de oplossingen op het gebied van voice, web en social aan de systemen waarmee organisasties al werken, schept voor bedrijven nog meer mogelijkheden om de service naar hun klanten te verbeteren. Door de effectieve inzet van onze multi-channel ervaring zijn wij in staat om de (online) klantenservice bij organisaties zo optimaal mogelijk in te richten”, zegt Marko.
De Business Application Consultants bij Customer Interaction Group stellen samen met de sleutel functionarissen van de organisatie tijdens een Application Design Workshop een functioneel ontwerp op dat de basis vormt voor de inrichting. Uitgangspunt is de vertaling van business processen rond klantcontact naar praktische oplossingen. Het leveren van een positieve klantenservice staat hierbij centraal.
Marko Bult
Over Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Met deze overtuiging is in 2002 de
Customer Interaction Group (voorheen @voicetec) van start gegaan. Het is onze missie om bedrijven te helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal. Meer rendement halen uit klantcontact en klanten een positieve ervaring geven is ons doel.
www.custintgroup.com volg ons op Twitter@custintgroup of Facebook customer interaction group.