@voicetec, het bedrijf van Hanjo Huizing en Bob Raadjes dat al sinds 2002 actief is op het gebied van klantinteractie, is per vandaag de Customer Interaction Group. ‘Re-branding van onze bedrijfsnaam was noodzakelijk omdat deze niet meer bij ons totaal pakket aan activiteiten past’
‘Toen wij in 2002 met @voicetec zijn gestart bestond onze business uit het leveren van klantinteractie oplossingen voor contact centers. Daarin was spraak de belangrijkste vorm van communiceren. De naam @voicetec gaf toen uitstekend weer waar we mee bezig waren. Doordat de interactie met de klant in de laatste drie jaar duidelijk is uitgebreid van alleen telefoon naar het web en via social media was een naamswijziging beter. We hebben daar uiteraard met elkaar over nagedacht en uiteindelijk kwam de naam Customer Interaction Group langs. Het geeft duidelijk weer wat we doen het faciliteren en integreren van alle vormen van klantinteractie’. zegt Hanjo Huizing, CEO van het bedrijf.
‘Ons portfolio producten, waarmee de service naar de klanten nog beter kan worden geoptimaliseerd, zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring in het contact met bedrijven beleven. Snelle en adequate service naar de klanten toe zal er wellicht toe leiden dat zij eerder geneigd zijn tot een herhalingsaankoop bij een bedrijf. Door de verschillende oplossingen op een slimme manier aan elkaar te koppelen worden de klantinteractie business processen beter gestroomlijnd, ongeacht de manier waarop een klant het bedrijf benaderd. Wij zien onze klanten als business partners en samen met de klant kijken we naar de meest optimale manier om hun bedrijfsprocessen tegen lagere kosten snel en efficient in te richten. De naam Customer Interaction Group staat voor de expertise die wij op het gebied van (online) klantenservice voor bedrijven kunnen bieden’, geeft Bob Raadjes, Director Operations aan.
Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Met deze overtuiging is in 2002 de
Customer Interaction Group (voorheen @voicetec) van start gegaan. Het is onze missie om bedrijven te helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal. Meer rendement halen uit klantcontact en klanten een positieve ervaring geven is ons doel.
www.custintgroup.com
