Binnen het team Business Application Consultants (BAC’s) houdt Marc van Hedel (41) zich bezig met advies en consultancy met name voor de software applicaties van RightNow en Aspect. Voordat de implementaties bij onze klanten worden ingericht bepalen onze consultants samen met de gebruikers hoe deze oplossingen het best kunnen worden geïntegreerd. Aangezien Marc al sinds 1996 in de klantinteractie branche werkzaam is, kan hij voor onze klanten een uitstekende vertaling maken van de business processen naar de meest praktische oplossingen.
Marc begon bij de supportdesk van Aspect en heeft daarna als consultant aan diverse nationale en internationale contact center projecten gewerkt. Na een kort uitstapje buiten de klantinteractie branche, heeft hij zich als (pre-sales) consultant bezig gehouden met diverse projecten, implementaties, functioneel/technisch beheer, consultancy en daarmee een brede ervaring op het gebied van klantcontact opgebouwd.
‘Inmiddels heb ik al een aantal projecten bij onze klanten gedaan en voor mij is het werk bij @voicetec een leuke, nieuwe uitdaging. Ik kan mijn ervaring goed gebruiken en merk dat ik beter gedij bij een system integrator en value added reseller als @voicetec. De sfeer binnen het bedrijf is gezellig en collegiaal en de lijnen zijn kort. Hierdoor kunnen we snel schakelen. Doordat je een project bij een klant met elkaar realiseert, werk je direct al met je collega’s en uiteraard ook met de klant samen aan de oplossing van het klantinteractie probleem bij de betreffende klant. Door de juiste oplossing hiervoor te bieden ziet de klant dan ook direct resultaat. Dat hebben we dan wel met elkaar kunnen bereiken en dat maakt ons werk als BAC ook zo leuk’, zegt Marc.
#0#
Over @voicetec
@voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Webselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl
Volg @voicetec op Twitter via
twitter.com/voicetec
