Snelheid in service is het paradepaardje voor veel organisaties. Maar volgens onderzoek van ProAssist, service partner van onder andere Nespresso, CCV, RaboMobiel, BelCompany en T-Mobile, speelt de vriendelijkheid van medewerkers een nog veel grotere rol.
- De vriendelijkheid van een servicemedewerker heeft voor 92% van de respondenten in grote mate invloed op het beeld dat men van een bedrijf heeft
- Voor 93% is een onvriendelijke medewerker reden over te stappen van bedrijf
Een defect product of een storing vinden gebruikers vervelend, maar wanneer dit goed opgelost wordt is dit geen reden om over te stappen naar een concurrent. Wel zegt 93% dat slechte service een reden is om ergens anders klant te worden. Onder slechte service wordt vooral het gedrag van medewerkers verstaan bij persoonlijk contact of correspondentie via de e-mail. Opvallend is de positieve invloed van een vrolijke medewerker: 84% van de vrouwelijke respondenten zegt hier zelf ook blijer van te worden, tegenover 75% van de mannen.
ProAssist liet het onderzoek uitvoeren om erachter te komen in hoeverre service van invloed is op het imago van een bedrijf. Het bedrijf is achter de schermen verantwoordelijk voor de totale service voor tientallen Europese organisaties op het gebied van telecom, elektronica, retail en allerhande technische apparatuur. Niet alleen de technische kennis van medewerkers moet daarom van het hoogste niveau zijn, ook de manier waarop wordt omgegaan met klanten is daarbij zeer belangrijk.
ProAssist
De ProAssist Group is een marktleider met 15 jaar ervaring op het gebied van after sales dienstverlening voor mobiele telecommunicatie en hoogwaardige apparatuur in de Benelux. ProAssist heeft vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Tot de klantenkring behoren retailers, service providers, operators, fabrikanten, distributeurs, verzekeringsmaatschappijen en de telecom vakhandel. De kern van de werkzaamheden bestaat uit het aanbieden, beheren, administreren en logistiek afhandelen van service contracten, verzekeringen, reparaties en logistieke diensten.
www.proassist.nl