Gisterenmiddag is tijdens de Webwinkel Vakdagen 2011, op de stand van @voicetec, het contract tussen fonq.nl en @voicetec door beide partijen ondertekend. Fonq.nl heeft de keuze gemaakt voor de webselfservice, dynamic FAQ’s en e-mail management applicatie van RightNow, die door @voicetec geïntegreerd zal worden met het huidige telefoniesysteem en het ordersysteem van Unit 4.
Jan-Noud Hutten, Operationeel Directeur van fonq.nl: “ @voicetec levert ons een oplossing waarmee wij een nog bredere en betere service aan onze klanten kunnen verlenen. Zij hebben laten zien dat ze snappen wat we nodig hebben om onze klantenservice verder te professionaliseren.””.
Ook Hanjo Huizing, directeur van @voicetec reageert heel positief: “Ik denk dat wij voor fonq.nl de juiste oplossing kunnen bieden om de slag te kunnen maken naar optimalisatie van de klantcontacten. De online business bestaat niet alleen uit het bieden van de sterkste prijs, maar het onderscheid ligt juist in het bieden van een goede klantbeleving. Hierdoor wordt de relatie met de klanten gewaarborgd en dat is essentieel voor de groei en de toekomst van een bedrijf.
###
Over @voicetec
@voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Webselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl