Met versie 8.5 belandt de op microsoft gebaseerde en VoIP georiënteerde ‘ALL IP’ bedrijfstelefooncentrale TeleVantage niet alleen daadwerkelijk in de wereld van Unified Communication maar zijn we o.a ook in staat om elke gebruiker te voorzien van een kosteloze grafische gebruikers interface! Een en ander in lijn met de 21ste eeuw.
Onderstaand een beknopt overzicht van o.a nieuwe features / mogelijkheden van versie 8.5:
- Ondersteuning SQL 2008.
- Windows 7 ondersteuning voor ViewPoint.
- Elke ViewPoint is nu voorzien van de PlaceCallShortCut applicatie wat inhoud dat de gebruiker vanuit elke applicatie (die CTRL-C ondersteunt) of het internet een gesprek kan starten met een sneltoets bijvoorbeeld; F8. Deze functie word ook wel ‘click to dail’ genoemd. Om van deze functie gebruik te maken moet ViewPoint actief zijn.
- Elke ViewPoint is nu voorzien van een Outlook contactpersonen koppeling applicatie. Komt er een gesprek binnen en is de CLI informatie bekend in Outlook – contactpersonen - dan vindt er desgewenst een screen-pop binnen Outlook van de bellende partij plaats!
Elke ViewPoint is nu voorzien van een Outlook agenda applicatie. Wanneer Outlook en ViewPoint actief zijn kunnen de Outlook agenda statussen automatisch gekoppeld worden aan de ViewPoint statussen, denk hierbij aan bijvoorbeeld ‘in vergadering’. De ViewPoint ‘kijkt’ naar de agenda van de gebruiker en zet deze automatisch in de juiste stand. Wanneer dit gebeurt verschijnt er een pop-up ter attentie. De gebruiker dient zichzelf uit de ‘in vergader stand’ te halen. TeleVantage kan niet bepalen of de gebruiker klaar is…..
- Elke ViewPoint is nu voorzien van een Exchange agenda applicatie. Vanuit ViewPoint is het mogelijk om per medewerker inzage te krijgen in de gecentraliseerde agenda om zodoende de klanten of prospect te infomeren over….
De afspraken van die dag worden gepresenteerd op basis van de tijd van dat moment. Klikt men op bovengenoemde Exchange agenda button om bijvoorbeeld 10:00 dan ziet de agenda van die persoon van dat moment.
De ViewPoint zal voorzien worden van de QMonitor applicatie: via een schermpje boven de system-tray kunnen alle wachtrijen gemonitord worden. Het aantal wachtende en gemiddelde wachttijd wordt aan de gebruiker of de agent gepresenteerd. Tevens is de eigen persoonlijke status zichtbaar en gemakkelijk te wijzigen doormiddel van een icoon in de system-tray.
- Bij TeleVantage versie 8.5 wordt standaard een rapportage module geleverd waarin 10 algemene rapporten zitten voorzien van 39 variabele. De rapporten kunnen gedraaid worden zonder dat de Call Center Reporter actief is.
- TeleVantage versie 8.5 wordt standaard voorzien van de Petit ViewPoint applicatie. Het aantal te activeren Petit ViewPoint is gelijk aan het aantal gebruikers. Hiervoor dient de gebruiker wel in 1 ViewPoint te investeren die niet door een gebruiker gebruikt mag worden (vrije licentie).
Gespreksfuncties:
- Gersprekken opzetten
- Gesprekken aannemen
- Verbreken
- In de wacht zetten
- Uit de wacht halen
- Blind doorverbinden (‘Blind Transfer’) (intern dmv 2x muisklikken)
- Aangekondigd doorverbinden (‘Supervised Transfer’) (intern dmv 2x muisklikken)
- Gesprekken doorschakelen (‘Call Forwarding’)
Gespreksinformatie:
- Inkomend/Uitgaand gesprek
- Status (bv. actief / in de wacht)
- Naam interne beller
- Nummerweergave beller
- Eventuele ‘Custom Data Fields’ (bv. de keuze die in een eerder menu is gedaan of het ingetoetste klantnummer)
Algemeen (apart venster):
- Weergave extensies van gebruikers en eventuele wachtrijen, auto-attendants, ivr-plugins.
- Persoonlijke status van elke gebruiker.
- Weergave hoorn op/van de haak bij elke gebruiker.
- Weergave van evt. gespreksdoorschakeling van elke gebruiker.
- Eenvoudig opzetten /doorverbinden (blind/aangekondigd) van gesprekken naar elke gebruiker/wachtrij/auto-attendant/ivr-plugin via dit venster.
Taakbalk:
- Weergave persoonlijke status via verschillende ‘icons’ in zgn. ‘System Tray’ (rechtsonder naast de tijd in taakbalk).
- Aanpassen persoonlijke status via bovenstaande ‘icons’.
Voor meer informatie:
Boport Tele-Communication BV
Computerweg 3
3542 DP Utrecht
Tel. Nr.: 0346552333
sales@boport.nl
www.boport.nl