TIEL - Toen Service Company ProAssist 15 jaar geleden werd opgericht was het de ambitie om er voor te zorgen dat service het visitekaartje van klanten werd. Nu verzorgt ProAssist de service voor topbedrijven in de telecom- en elektronicabranche; van de aftersales en helpdesk tot logistieke service en verzekeringen. Het werd tijd om de destijds gestelde ambitie onder de loep te leggen en antwoord te krijgen op de vraag: Welke invloed heeft service op het bedrijfsimago? Hieruit blijkt dat service meer invloed heeft dan wat er over een bedrijf in de media gezegd wordt. Service is beeldbepalend.
ProAssist liet het onderzoek uitvoeren onder 500 mannen en vrouwen in de leeftijd van 20 tot 60 jaar. De resultaten lieten weinig grote verschillen zien tussen mannen en vrouwen, behalve als het aankwam op het effect van een vrolijke service medewerker. Voor 84% van de vrouwen had dit een positieve invloed op hun eigen stemming, tegenover 75% van de mannen. Tussen leeftijdsgroepen was het verschil duidelijk bij de vraag of men voorkeur heeft voor een persoonlijke of een online helpdesk. Zo geeft van respondenten van boven de 51 jaar 34% aan dat zij voorkeur heeft voor persoonlijk contact, terwijl 52% van de groep tot 30 jaar aangeeft liever gebruik te willen maken van een online service helpdesk.
Beeldbepalend
Dat service beeldbepalend is, en dus veel invloed heeft op het bedrijfsimago, blijkt uit de resultaten van diverse vragen:
- Maar liefst 93% van de respondenten gaf aan dat slechte service een reden is om geen klant meer te blijven bij een bedrijf.
- Tevens gaf ruim 83% van de respondenten aan dat zij weleens meegemaakt had dat zij bij een klacht toch positief bleef over een bedrijf dankzij een goede service en afhandeling.
- Bovendien zegt 92% dat de manier waarop zij persoonlijk worden geholpen door medewerkers meer invloed heeft dan de manier waarop zij in de media verschijnen.
- Ook bij een andere vraag wordt duidelijk dat service beeldbepalend is; 80% geeft aan dat een onaardige medewerker zeker een negatieve invloed heeft op het beeld.
- Bij diezelfde vraag geeft ‘slechts’ 38% een gebruiksonvriendelijke website aan als iets dat ‘zeker een negatieve invloed’ heeft op het beeld dat men van een bedrijf heeft.
Meerwaarde
Gezien de klantenkring van ProAssist werd in het onderzoek bij de meeste vragen aangegeven dat het ging om elektronica, zoals een mobiele telefoon of laptop. De resultaten van dit onderzoek geven ProAssist en haar klanten de bevestiging dat een focus op service noodzakelijk is en een extra marketingtool is voor bedrijven.
ProAssist
De ProAssist Group is een marktleider met 15 jaar ervaring op het gebied van after sales dienstverlening voor mobiele telecommunicatie en hoogwaardige apparatuur in de Benelux. ProAssist heeft vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Engeland. Tot de klantenkring behoren retailers, service providers, operators, fabrikanten, distributeurs, verzekeringsmaatschappijen en de telecom vakhandel. De kern van de werkzaamheden bestaat uit het aanbieden, beheren, administreren en logistiek afhandelen van service contracten, verzekeringen, reparaties en logistieke diensten.
www.proassist.nl
Noot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met PR Matters
Contactpersoon: Barbara Willems –
barbara@prmatters.nl – 06- 4480 2699