In 2015 kunnen burgers bij de eigen gemeente terecht met vragen aan, en over, de overheid. Om de burgers snel en adequaat te kunnen helpen of juist door te verwijzen, is een goede landelijke informatiebron essentieel: de Antwoord© Contentcollectie. De Antwoord© Contentcollectie bevat generieke, landelijke overheidsinformatie in de vorm van vraag-antwoord combinaties.
Met de collectie alleen kan een gemeente niet zo veel. De toegevoegde waarde zit in de ontsluiting van deze data binnen het eigen contact management systeem. Een juiste koppeling met de Antwoord© Contentcollectie vergroot het kennisgebied van de medewerkers bij de gemeente. @voicetec is een van de eerste systeemleveranciers met het Antwoord© keurmerk en daarmee gecertificeerd om een systeem integratie tussen CallScripter en de contentcollectie tot stand te brengen. Dit is inmiddels bij de gemeente Gouda toegepast.
Door deze integratie heeft de gemeente Gouda niet alleen de beschikking over de eigen specifieke regio informatie, maar kan met één druk op de knop ook de aanvullende, generieke overheid informatie opgevraagd worden. Uniek aan de CallScripter oplossing is dat de overheids content specifiek ingepast kan worden in de bestaande scripts en zo alleen, de voor de vraag daadwerkelijk relevante, informatie voor handen is. Voor meer informatie:
www.voicetec.nl of 020-8910400.
###
Over @voicetec
@Voicetec is de grondlegger van Klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middels Telefonie, Webselfservice, E-mail, Chat of Social Media, @Voicetec helpt bedrijven en de overheid om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jaren lange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elk klantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten en beschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 020-8910400 of
www.voicetec.nl