Amsterdam, 16 september 2009 – Backbase heeft een nieuwe versie van zijn next generation Portal technologie gelanceerd: Backbase Portal 4.0. Met Backbase Portal 4.0 kunnen bedrijven krachtige, dynamische webomgevingen bouwen waarin de eindgebruiker vergaande personalisatiemogelijkheden tot zijn beschikking krijgt. De eindgebruiker – in de huidige tijd veel meer een actieve gebruiker dan een passieve bezoeker – bepaalt zelf in hoge mate de vormgeving en inhoud (widgets, gadgets, tools, mini-apps) van zijn personaliseerde pagina. Bedrijven krijgen door de inzet van Backbase Portal 4.0 eenduidig inzicht in het gedrag en de beleving van de bezoekers van hun website en kunnen daar hun producten, diensten en acties eenvoudig op afstemmen.Customer Experience Management
Customer Experience Management - waarin de individuele klant als uitgangspunt wordt genomen en interactie met de klant centraal staat - komt met de lancering van Backbase Portal 4.0 binnen handbereik van ieder bedrijf. Door de klant centraal te stellen en hem verantwoordelijk te maken voor zijn eigen belevingsomgeving, wordt de basis gelegd voor een nieuwe manier van in contact treden met de klant. De interne processen en systemen zijn niet langer leidend in de communicatie met de klant: de klant zelf is leidend. Door content, data en applicaties in een uniforme gebruikersomgeving aan te bieden en de klant de controle te geven over het informatieaanbod kan die eenvoudig zijn eigen omgeving creëren.
Verhoogde retentie en conversie
Backbase Portal 4.0 is speciaal ontwikkeld als Customer Experience Management platform, waarmee de online interactie met klanten en partners kan worden gestuurd en geoptimaliseerd. De “outside-in” aanpak van Backbase - waarin de klant centraal staat - vertaalt zich in webapplicaties die de klant grotendeels zelf kan invullen en aanpassen. Uit diverse praktijkcases is gebleken dat deze aanpak resulteert in een hogere klantloyaliteit (retentie) en hogere online verkoopresultaten (conversie).
Web Oriented Architecture en Open Standaarden
De widget architectuur van Backbase Portal 4.0 zorgt ervoor dat organisaties delen van hun bedrijfsapplicaties, zoals ERP, CRM, Web Content Management en e-Commerce eenvoudig gepersonaliseerd kunnen ontsluiten naar hun klanten en business partners. Daardoor wordt de online dialoog tussen website - bezoeker en organisatie beter op elkaar afgestemd en krijgen organisaties beter inzicht in het klantgedrag en klantbehoeften. Backbase Portal 4.0 biedt een moderne webgeoriënteerde architectuur waarmee bedrijven in zeer korte tijd bestaande applicaties binnen de portal via widgets kunnen ontsluiten en integreren. De time to market is daardoor miniem. Backbase Rich Portal 4.0 is volledig gebaseerd op open standaarden (o.a. W3C, OpenID, OpenSocial, REST, AJAX, Spring, RSS).
Over Backbase
Backbase ontwerpt en implementeert online Customer Experience oplossingen, zoals Backbase Portal, Backbase Forms & Calculators en Co-browse & Chat. Meer dan 2000 organisaties wereldwijd - waaronder Philips, NXP, ABN AMRO, ING en Motorola - gebruiken Backbase-oplossingen voor het verbeteren van hun online klantinteractie. Door de inzet van Backbase maximaliseren ze hun online klantbeleving, retentie en conversie.
Backbase Rich Portal wordt wereldwijd ingezet om bedrijfskritische applicaties voor miljoenen gebruikers wereldwijd te personaliseren en op maat te maken. Door meer dan ooit uit te gaan van de eindgebruiker zelf - en elke klant de kans te geven om zelf de regie te voeren over de interactie – verhoogt Backbase de bruikbaarheid en doelmatigheid van online applicaties. Backbase Portal biedt organisaties de gelegenheid krachtige, dynamische websites met personalisatiemogelijkheden voor de eindgebruiker te ontwikkelen. Backbase is opgericht in 2003 en heeft kantoren in San Francisco en Amsterdam. Bij Backbase werken ruim 80 medewerkers.
Noot voor de redactie, niet voor publicatie.
Voor meer informatie:
Backbase
Angela Ursem, Marketing Manager
E-mail:
angela@backbase.com Telefoon: 020 465 8888
www.backbase.com