Schiphol, 2 juni 2009
Schiphol/Almere –
Afterzone.com is sinds 4 en een half jaar het gespecialiseerde contact center voor diensten in de Volkshuisvesting/vastgoedbranche en de Installatiebranche. Zij verzorgt de opvang van alle voorkomende telefoongesprekken en draagt zorg voor directe vastlegging in de primaire- en/of planningsystemen van haar klanten en de afhandeling richting derden.
Tot het vierde kwartaal vorig jaar deelde Afterzone een aantal zaken zoals telefooncentrale en scriptingsysteem met meerdere contact centers. Nadat in de zomer de strategische keuze was gemaakt om de klanten vanuit een volledig zelfstandige setting te faciliteren, moest het bedrijf binnen zes weken een 24/7 uur contact center inrichten. Zij realiseerde dit in samenwerking met @Voicetec. In deze periode is een Avaya Communication Manager in combinatie met de dialoogondersteuning van CallScripter geïnstalleerd en geïmplementeerd.
De medewerkers van Afterzone.com kunnen voor de beantwoording van de klantvragen, variërend van informatieverzoeken tot storingsmeldingen, direct gebruik maken de applicatie die @Voicetec heeft ontwikkeld op basis van CallScripter. De duidelijkheid in de dialoog levert een grote meerwaarde op voor de snelle communicatie naar de verschillende opdrachtgevers (woningcorporaties en installateurs) die klant bij Afterzone.com zijn. Zij biedt de communicatiediensten voor melding van reparaties, storingen en onderhoud zowel binnen de kantoortijden als daar buiten. Een 7 maal 24 uur beantwoording van de telefoonlijnen is hierdoor gewaarborgd.
Afterzone werkt vanuit twee vestigingen, de hoofdvestiging in Almere, een nevenvestiging in Velsen en een aantal thuiswerkplekken. Medewerkers kunnen via de pc inloggen en zo mee bellen. Voor de thuiswerkplekken is gekozen voor een regionale spreiding om zo beter aan te kunnen sluiten op specifieke wensen van opdrachtgevers ten aanzien van de door hen gewenste klantbenadering. Thuiswerkplekken bieden daarnaast de mogelijkheid om snel en flexibel in te spelen op calamiteiten en extra doorschakelingen.
‘Dankzij onze relatie met @Voicetec zijn wij in staat geweest om onze bereikbaarheid zonder onderbrekingen te handhaven in de hectiek van het binnen 6 weken verzelfstandigen. Juist op de cruciale onderdelen als klantinteractie en contact center scripting heeft @Voicetec de ondersteuning geleverd waaraan we op dat moment behoefte hadden. Wij zijn niet uit de lucht geweest en dat is voor een 24/7 geopend bedrijf als Afterzone.com cruciaal. Doordat de implementatie en begeleiding met kennis van zaken is gebeurd zijn wij in staat geweest de continuïteit ook voor de klanten van onze opdrachtgevers te waarborgen. In ons streven om met onze opdrachtgevers op basis van partnerschap vorm en inhoud te geven aan kwalitatieve communicatiediensten, hebben we gemerkt dat @Voicetec hier goed bij aansluit. Met @Voicetec hebben wij op eenzelfde basis kunnen werken en het partnerschap invulling kunnen geven. Door onze keuze voor CallScripter zijn er voor ons direct nieuwe kansen ontstaan. Naast een goede afhandeling van ons inbound verkeer biedt CallScripter tevens de mogelijkheid om via een enquêtemodule uitbelgesprekken goed vast te leggen. Ook dat is een activiteit waar Afterzone.com zich voor haar klanten mee bezig houdt, denk daarbij aan het nabellen van huurachterstanden of tevredenheidenquêtes Doordat de scripts snel en eenvoudig op maat kunnen worden gemaakt zijn wij in staat dit soort specifieke zaken heel goed te beheren’, vertelt Axel Kok, directeur van Afterzone.com.
NOOT AAN DE REDACTIE
Over @Voicetec
De klant van vandaag is machtiger dan ooit, hij of zij bepaalt hoe zaken met een organisatie worden gedaan. Op een slimme manier de klantcontacten optimaliseren? Ofwel staat u open voor uw klant? Meer doen met minder mensen? Het internet geeft uw klant de macht u te maken of te breken. @Voicetec helpt u uw klanten onder controle te krijgen en een optimale klantbeleving te geven.@Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van ons portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, eGain, RightNow, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital, bieden wij een totaal pakket aan geavanceerde klantinteractie oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze service naar de klanten toe. Wij beperken onze activiteiten niet alleen tot Nederland maar zijn actief in meerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Wij helpen u graag om de macht van de klant in goede banen te leiden. Voor meer informatie:
www.voicetec.nl of 020-8910 400
Over Afterzone.com
Afterzone.com is een 24/7 service- en adviescenter voor de vastgoed- en installatiebranche. Voor meer informatie over diensten en mogelijkheden:
www.afterzone.com of 036 53 59 899
