HTSE, vooral actief in de outbound markt met online dailer applicaties, verzorgt vanuit haar klanten maandelijks meer dan 2.000.000 telemarketingcontacten. Bij nieuwe regels is het voor HTSE niet alleen een uitdaging maar zeker ook een erezaak om hiervoor de aanpassingen te maken in de online systemen, én een stapje verder te gaan. Daarom heeft HTSE er nu dan ook voor gekozen om het bel-me-niet register te laden in de eigen telecomswitch om zo telemarketinggesprekken naar de afgemelde nummers ofwel tegen te houden ofwel de contact center medewerker te attenderen op het feit dat déze consument alléén benaderd mag worden indien hier al een relatie mee bestaat.Volgens Ron Berg, algemeen directeur, werkt de huidige methode om een nieuw belbestand eerst te schonen in de contact center praktijk niet voldoende. Immers: opgeschoond geladen belbestanden draaien vaak drie maanden in een contact center systeem, terwijl consumenten die zich 'vandaag' afmelden, verwachten dat zij diezelfde dag niet meer gebeld zullen worden. Bij HTSE's oplossing wordt elk telefoonnummer op het moment van uitbellen tegen het up-to-date bel-me-niet-register gehouden.
Contact center medewerkers vinden het prettig te weten of consumenten waar een klantrelatie mee bestaat wel of niet gebeld willen worden, vandaar dat we deze informatie ook kunnen meegeven in het script. Daarnaast biedt HTSE in haar telecomnetwerk de faciliteit om alle uitgaande gesprekken op te slaan voorzien van een datum, tijd en telefoonlabel. Wij bieden deze dienst met een opzoek-, upload- én online uitluistermogelijkheid. Wijzigen en/of verwijderen is niet mogelijk, zodat deze gegevens altijd als betrouwbare bron gebruikt kunnen worden bij eventuele misverstanden.
Vanzelfsprekend zullen ook de andere Infofilter-gerelateerde functies vrijgegeven worden, zoals de afmeld IVR, zodra dit online mogelijk wordt bij de nieuwe bel-me-niet bestandsbeheerder.
Aangezien HTSE net als veel van haar klanten afhankelijk is van de telemarketingmarkt wil het bedrijf voorop blijven lopen met diensten die belprocessen optimaliseren en eventueel ongenoegen bij consumenten verminderen. Een verkoop begint vaak pas na het woordje 'neen' en daarom zegt Ron Berg: "Wij hebben dagelijks bewondering voor al die contact center medewerkers die na honderd keer “neen” toch de consumenten weer weten te overtuigen".
Over HTSE:HTSE biedt call center en telefonie-oplossingen voor de in Europa gevestigde of op Europa bellende contact centers. Geen techniek in huis; wij leveren via internet op de (thuis)werkplek. Meerdere locaties vormen één virueel center, dankzij onze state-of-the-art totaaloplossing, luisterend naar de naam i-Communicator™.
Wij zijn geen ASP en evenmin een hosting partij, maar noemen onszelf een i-Provider. Wij doen nl. véél meer dan de traditionele ASP-ers en hosting partijen, en dát onderscheidt ons van de andere aanbieders van 'hosted applicaties' op de call center markt.
- Zo bieden wij ook geïntegreerde (mobiele) telecom tegen aantrekkelijke minuutprijzen, zonder call set-up.
- Wij kennen geen vaste login-prijzen, maar Pay4Use™: alleen betalen voor wat er werkelijk wordt gebruikt. Af te rekenen per transactie!
- Bij ons bepalen klanten zelf hun kortingspercentage, dat kan oplopen tot 19%, dankzij het gebruik van een Customer Account.
- HTSE biedt geïntegreerde oplossingen dankzij samenwerkingsverbanden, ook waar die niet altijd rechtstreeks te maken hebben de functionaliteiten van de i-Communicator™. Zo kan bij ons ook meteen kantoortelefonie worden afgenomen, tegen de gunstige telecomprijzen die de klant reeds van ons gewend is voor zijn call center.
- Aan het begin van het traject doen wij een (kostenloze) InfraScan™ - om zeker te zijn dat de klant's infrastructuur aan onze kwaliteitseisen voldoet.
- Een speciale uitvinding van HTSE is de i-ComServer™, die o.a. bandbreedte problemen in 'dure landen' oplost: méér agents kunnen zonder kwaliteitsverlies gebruik maken van dezelfde bandbreedte.
- Tevens zorgt de i-ComServer™ voor de omzetting van E1's naar SIP-trunks voor afname van de i-ComFilter™ door contact centers die de rest van de functionaliteiten niet willen afnemen, maar wel willen profiteren van onze telecomfunctionaliteiten en -prijzen, alsmede van hetgeen de i-ComFilter™ aan specialiteiten biedt, zoals:
- integratie met Infofilter online
- afmelden bij bel-me-niet-register
- Agenda-functionaliteit
- Voice recording
- Reporting portal
- Supervisor GUI
- Management GUI
- SMS vanuit het script
- Call me now/later
- Skype me now
Ons hoofdkwartier is gevestigd in Rotterdam, met technische vestigingen in Amsterdam en Den Haag, en internationale vestigingen in Stockholm (Zweden), Sophia-Antipolis (Frankrijk) en Dublin (Ierland).
Voor meer informatie of een demo kunt u contact opnemen met Ron Berg (+31-88-0883310) of een bezoek brengen aan
www.htse.eu.
Voor het logo of het ontvangen van online brochures kunt u contact opnemen met
info@htse.eu; dit adres komt bij de afdeling marketing uit.