Recentelijk heeft NH Hoteles eGain Mail™, de e-mail management oplossing van eGain in gebruik genomen. Door de centrale aanpak die NH Hoteles hanteert is het e-mail verkeer niet meer af te handelen op de traditionele wijze. Omdat het bedrijf wil dat verwachtingen van de gasten worden overtroffen, is gekozen voor de geavanceerde
e-mail management oplossing van eGain. De implementatie van het systeem en de coaching en training van de medewerk(st)ers werd verzorgd door @Voicetec. De heldere visie van NH Hoteles heeft ervoor gezorgd dat dit traject uitstekend is verlopen.
'Wij willen onze gasten niet sturen in de manier waarop ze contact met ons opnemen, maar maatwerk leveren door alle contacten met een persoonlijke touch te beantwoorden. Om een gedegen beslissing voor een e-mail management oplossing te kunnen nemen, hebben wij onderzoek gedaan bij onze partners in de reiswereld. Een aantal van hen waren zeer tevreden over eGain en zodoende zijn wij bij @Voicetec terecht gekomen. Dit systeem was uiteraard een investering voor ons, maar het is helder dat wij hiermee de juiste oplossing voor verbetering van de service en een besparing in de kosten kunnen realiseren. Onze organisatie staat voor oog voor detail, service, kwaliteit en gedegenheid en in dat kader sluit eGain hier naadloos op aan. Op onze afdeling werken rond 20 personen met deze oplossing en zijn hierop ook in het voortraject door @Voicetec getraind’, geeft Herman van de Vliet, Booking Office Manager van NH Hoteles aan.
‘NH Hoteles is wereldwijd vertegenwoordigd, maar voornamelijk in Europa en Zuid-Amerika. Vooral in Noord-Europa zien we dat gasten vaak contact zoeken per e-mail, terwijl dat in Zuid Europese landen eerder per telefoon of fax gebeurt. Als het hier succesvol blijkt te zijn kunnen we het in de toekomst misschien ook uitrollen naar de rest van Europa. De samenwerking met @Voicetec is vanaf het begin heel prettig geweest. We hebben met elkaar alles opgezet en kunnen nu zelf verder met de details en kwaliteit van onze service. Uiteraard speelt kostenbewustzijn hierin een rol, want een dergelijk systeem moet zichzelf terug verdienen. De link tussen kwaliteit en service is belangrijk, maar het oog voor detail zit in ons DNA en daar past eGain heel goed bij. We kunnen nu meer doen met dezelfde mensen’, besluit van de Vliet.
NOOT AAN DE REDACTIE
Over @Voicetec
Als onafhankelijk klantcontact specialist bedenken, bouwen, beheren en verbeteren wij praktische oplossingen voor op VoIP gebaseerde multi-channel contact centers en kennismanagement selfservice oplossingen. @Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van onze portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, SAP, eGain, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital, bieden wij een totaal pakket aan geavanceerde klantinteractie oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze productportfolio. Klanten zijn gevestigd in meerdere landen. Wij beperken onze activiteiten daarom niet alleen tot Nederland maar zijn actief in meerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Voor meer informatie: www.voicetec.nl of 020-8910 400 |