Per 1 maart 2009 is Pieter van der Werf bij @Voicetec in dienst gekomen als Senior Account Manager. De laatste tien jaar heeft hij zich bezig gehouden met “consultative selling” ofwel het luisteren naar problemen van de klanten waarbij de oplossingen zowel met mensen als met techniek kunnen worden uitgevoerd. ‘Je begint ergens aan en zorgt dat de klant zijn resultaat kan behalen’, geeft hij aan. ‘Ik zorg voor een stuk begeleiding waardoor er een verschuiving plaats gaat vinden van Telecom naar een complete multi-channel klantinteractie. Ik wil de mensen niet als systeem integrator zien. Dat geldt voor zowel de klant als voor de klanten van mijn klant. Ik stap graag in moeilijke processen bij een klant om daar de focus en visie van een klant goed af te stemmen en die vast te houden. Vanuit een project naar het uiteindelijke gebruik is het mijn doel dat de klant snel zijn systeem zo optimaal mogelijk kan gebruiken. De systemen groeien immers door het gebruik en niet door mooie teksten. Alleen door op deze manier de zaken te bekijken kan het probleem ook echt effectief worden opgelost’, aldus van der Werf.
Pieter heeft zijn kennis bij een aantal bedrijven ingezet om van de basis af aan iets op te bouwen vooral op het gebied van Business Development zowel Nationaal als Internationaal. Het analyseren van problematiek waarbij het in het ene geval niet gaat om de techniek, maar juist om de procedures aan te passen, terwijl het bij een ander bedrijf heel goed andersom zou kunnen zijn. De laatste twee en een half jaar was Pieter van der Werf voornamelijk actief met het advies aan Gemeenten om hun klantvraag via alle communicatiekanalen in goede banen te leiden. In feite maakt het soort bedrijf niet uit, het is vooral belangrijk dat er over alle communicatie kanalen het zelfde antwoord aan de klant wordt verstrekt. De manier waarop kan per kanaal verschillen. In een SMS wordt een antwoord kort en bondig geformuleerd, terwijl in een e-mail wat uitvoeriger op bepaalde informatie kan worden ingegaan. Maar hoe een burger een gemeente ook benaderd; het antwoord moet van gelijke redactionele strekking zijn. Binnen gemeenten is het daarnaast ook de bedoeling dat alle communicatie sectoren op elkaar worden aangesloten. Dat geldt voor telefoon, web, chat en SMS, maar ook voor de balie in het gemeentehuis waar burgers hun vragen kunnen stellen. Hij was onder meer werkzaam bij 3Com, Netcentrex, Huawei en Newtel Essence.
Bij @Voicetec ligt zijn focus op het helpen van de klanten bij het optimaal inrichten van hun klantcontact systemen. Daarbij gebruik te maken van de juiste processen voor het inzetten van de middelen en systemen. ‘Wat mij aantrekt bij @Voicetec zijn de korte lijnen en de “niet zeuren, maar aanpakken mentaliteit” en dit in combinatie met de visie die ik heb op het gebied van klantinteractie systemen heeft voor mij de doorslag voor mijn switch gegeven’, besluit Pieter.
NOOT AAN DE REDACTIE
Over @Voicetec
Als onafhankelijk klantcontact specialist bedenken, bouwen, beheren en verbeteren wij praktische oplossingen voor op VoIP gebaseerde multi-channel contact centers en kennismanagement selfservice oplossingen. @Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van onze portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, SAP, eGain, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital bieden wij een totaal pakket aan geavanceerde klant interactie oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze productportfolio. Klanten zijn gevestigd in meerdere landen. Wij beperken onze activiteiten daarom niet alleen tot Nederland maar zijn actief in eerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Voor meerinformatie: www.voicetec.nl of 020-8910 400 |