Schiphol, 28 oktober 2008SUSA studenten uitzendbureau heeft in samenwerking met @Voicetec de CallScripter dialoog ondersteunende applicatie in gebruik genomen om de gesprekken met studenten nog efficiënter te laten verlopen. Door slimme software is deze applicatie gekoppeld aan de Trinicom multichannel klantcontact applicatie. Door deze koppeling is SUSA in staat om tijdens belacties naar studenten ruim 30% meer gesprekken af te handelen.
SUSA staat bekend om het poolconcept, waarbij een flexibele schil studenten rondom de vaste bezetting van een contactcenter wordt opgezet. SUSA kan daardoor op afroep extra ingewerkte agents leveren, die direct kunnen worden ingezet. Er wordt daarbij geput uit specifiek voor de opdrachtgever samengestelde pools. Het poolconcept stelt wel bepaalde eisen aan de SUSA-organisatie: mensen moeten soms snel worden gemobiliseerd.
Het studenten uitzendbureau is uiteraard vooral actief in steden waar veel studenten zitten en SUSA heeft in bijna al die steden een lokale vestiging. Door deze slimme software kan SUSA nu ruim 30% meer gesprekken afhandelen dan zij deden voordat deze applicatie beschikbaar was. @Voicetec kan met deze geavanceerde software alle producten uit haar portfolio met elkaar koppelen. Bij SUSA is dit bijvoorbeeld binnen een periode van slechts 6 weken gerealiseerd.
Tijdens evenementen die door veel studenten ’s zomers worden bezocht werft SUSA nieuwe studenten om contactcenters te kunnen voorzien van goed opgeleid personeel. Er worden dan kaartjes uitgedeeld waarop de studenten aan kunnen geven dat ze geïnteresseerd zijn om voor SUSA te werken. Na deze evenementen worden de contactgegevens van de studenten ingevoerd in de CallScripter applicatie middels een invoerscript.
Door de bellijst te vullen, kan er een terugbelscript gebruikt worden om de studenten te benaderen. Om een zo goed mogelijke aansluiting te hebben tussen de studierichting van de student en de toekomstige werkgever worden er aanvullende vragen gesteld aan de studenten. Deze aanvullende vragen worden volgens een vaste structuur afgewerkt.
Op het moment dat een student interesse toont wordt hij of zij doorverbonden naar een van de vestigingen waar wordt gewerkt met Trinicom, een multichannel klantcontact applicatie.
@Voicetec heeft eigen software ontwikkeld die een rechtstreekse koppeling maakt tussen de Callscripter- en de Trinicom applicatie. Deze koppeling zorgt ervoor dat de student wordt aangemaakt in het systeem, voorzien van alle beschikbare informatie. Vervolgens worden de vragen en antwoorden naar de inbox van de vestiging gestuurd, waardoor de vestiging direct alle benodigde informatie over de betreffende student beschikbaar heeft en er meteen afspraken over de inzet van een student bij een bepaald bedrijf gemaakt kunnen worden. Voorheen moesten de vestigingen wachten op het invoeren van de data door het contact center, maar door de maatwerk software die @Voicetec heeft ontwikkeld worden de gegevens van de betreffende student ook automatisch aangemaakt in het Trinicom systeem. Dit alles gebeurt geheel geautomatiseerd zodat op het moment van doorverbinden alle gegevens die in CallScripter waren verzameld voor de agent direct zichtbaar zijn in Trinicom. Remco Pouw, directeur SUSA:
"Naast de tijdswinst die deze oplossing met zich meebrengt, stelt het ons in staat om eenduidige en effectieve gesprekken te voeren; er is geen training meer nodig en we hebben goede rapportages van de uitbelacties”. “De medewerkers hoeven zich niet druk te maken over het vastleggen van informatie in onze systemen; dit gebeurt automatisch. De agents kunnen zich dus volledig concentreren op de kwaliteit van de gesprekken. Ze krijgen de basis aangereikt en volgen de instructies op het scherm, waarbij er overigens voldoende ruimte blijft voor “een eigen draai aan het gesprek”. In de toekomst zullen we de oplossing op meerdere fronten inzetten, waardoor we op aanvragen van onze klanten nog sneller studenten kunnen inzetten”, geeft Contactcenter Manager Wendy Krijnen aan.
Over @VoicetecAls onafhankelijk klantcontact specialist bedenken, bouwen, beheren, behouden én verbeteren wij praktische oplossingen voor op VoIP gebaseerde multi-channel contact centers. @Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van onze portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, Altitude, SAP, eGain, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital bieden wij een totaal pakket van geavanceerde contact center oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze productportfolio. Klanten zijn gevestigd in meerdere landen. Wij beperken onze activiteiten daarom niet alleen tot Nederland maar zijn actief in meerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Voor meer informatie:
www.voicetec.nl of 020-8910400.