Hoofddorp, 27 mei 2008 – De PerformanceEdge Group van Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op Unified Communications voor het Contact Center, heeft Aspect Quality Management 2.8.1 op de markt gebracht. Dit voorziet in de functionaliteit voor gespreksopname en kwaliteitsmanagement van PerformanceEdge. De hechte integratie met Aspect Unified IP en VoIP recording for Aspect CallCenter ACD stelt klanten profijt te trekken van geavanceerde recording en Quality Management op SIP-based VoIP of time-division multiplexing (TDM) telefonieplatforms.
Aspect Quality Management 2.8.1 bevat een connector die het mogelijk maakt gesprekken en schermen van agents vast te leggen die gebruik maken van Aspect Unified IP 6.5 en hoger. Hierdoor zijn bedrijven in staat full-time call logging en rules-based recording te realiseren op basis van specifieke bedrijfscriteria, of on-demand ad hoc specifieke interacties vast te leggen. De registraties kunnen vervolgens worden afgespeeld en beoordeeld via de Aspect Quality Management interface. Bovendien ondersteunt Aspect Quality Management nu VoIP-based recording voor Aspect CallCenter ACD 9.1, inclusief full-time call recording en logging van SIP trunks en telefoons.
“Functionaliteit voor Quality Management en recording hebben contact centers zowel meetbare verbeteringen van hun algemene klantenervaring verschaft, als bijgedragen tot compliance,” zegt Paul Stockford, president en chief analyst van Saddletree Research. “Het zal net zo’n sleutelrol spelen in de unified communications strategie van elke organisatie. Met deze verdere verbetering van PerformanceEdge laat Aspect Software opnieuw innovatie zien op het gebied van performance optimization door screen recording uit te breiden naar andere sleutelapplicaties die worden gebruikt bij het managen van klanteninteracties. Ze brengen hun oplossingen in lijn met de behoeften in de markt en met cruciale strategieën.”
Met deze release krijgen klanten van Aspect meer inzicht in hun klanteninteracties door een op standaards gebaseerde single recording oplossing voor meerdere platforms in te zetten die rijk is aan functionaliteit, terwijl ze hun bestaande contact center infrastructuren intact laten.
“In de harde economie van vandaag de dag wil elk bedrijf in elke business meer doen met minder mensen en middelen. Wij zijn ervan overtuigd dat deze verbeteringen in Aspect Quality Management onze klanten een voorsprong geven door ze te helpen meer gedetailleerde informatie te krijgen uit hun bestaande applicaties,” zegt Robert Kelly, vice president PerformanceEdge Group. “Nu meer bedrijven SIP-based VoIP contact center oplossingen implementeren, hebben zij Quality Management tools nodig voor het registreren en monitoren van gesprekken, binnen het contact center maar ook van calls die gaan naar experts elders in het bedrijf. Omdat PerformanceEdge Quality Management hierin kan voorzien, is het ideaal voor elk contact center, en is het in het bijzonder aantrekkelijk voor bedrijven die een strategie ontwikkelen voor unified communications voor het contact center. Klanten zullen beter in staat zijn de vinger te leggen op mogelijke verbeteringen van de productiviteit van agents en van bedrijfsprocessen, en in de klanteninteracties en de klantentrouw.”
Over PerformanceEdge PerformanceEdge combineert workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning om organisaties in staat te stellen op een holistische manier te reageren op veranderende bedrijfsomstandigheden. De PerformanceEdge applicaties werken dynamisch samen om contact center managers te helpen om alle relevante informatie in ogenschouw te nemen en onmiddellijk te handelen. Uiteindelijk maakt dit het voor inbound, outbound en blended contact centers gemakkelijker kosten te beheersen, service levels te verhogen en prestaties in lijn te brengen met de strategische doelen. Kijk voor meer informatie op
www.performanceedgesuite.com.
Over Aspect Software Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van Internet Protocol (IP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld.
De baanbrekende Unified IP™ Contact Center productlijn reduceert de complexiteit door automated call distribution (ACD), predictive dialing, voice portal, email management, web chat en collaboration te verenigen met recording en quality management om geconsolideerd beheer, routing, reporting en workflow management te verschaffen. PerformanceEdge™, de eerste volledig gesynchroniseerde contact center optimalisatiesuite, combineert applicaties voor workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), predictive dialing, computer telephony integration (CTI) en voice portal functionaliteit.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Aspect, PerformanceEdge, Aspect Quality Management, Unified IP, CallCenter ACD, Unified Communications for the Contact Center and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten: Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com