Oasen gaat haar klanten met SMS berichten waarschuwen als er mogelijk iets mis is met het drinkwater. Naar eigen zeggen is Oasen het eerste waterleidingbedrijf in Nederland dat SMS communicatie grootschalig gaat inzetten. Het drinkwaterbedrijf heeft de SMS applicatie ontwikkeld met MCXess, specialist in global Multi Channel communicatie oplossingen. Binnen 1 maand wordt de volgende applicatie opgeleverd waarbij ingesproken berichten automatisch worden verzonden naar duizenden vaste telefoons.
Oasen wint tijd door met SMS klanten te informeren. De informatie bereikt klanten veel sneller. SMS berichten worden per direct en bovendien met meer aandacht gelezen dan huis-aan-huis berichtgeving.
Calamiteiten berichtgeving Oasen besloot te zoeken naar een meer effectieve manier van informatie verstrekking na het verspreiden van tienduizenden kookadviezen in Alphen aan den Rijn en Lekkerkerk, vorig jaar. Beide keren stond het leidingnet door een storing tijdelijk drukloos. Het duurde ruim 8 uur voordat de laatste klant een kookadvies in de bus had. Bovendien misten veel mensen het kookadvies omdat ze het aanzagen voor reclame.
Oasen SMS-Alarm Drinkwaterbedrijf Oasen zal SMS-Alarmering inzetten bij calamiteiten of bij onregelmatigheden in de watervoorziening. De SMS berichten die klanten ontvangen, zullen verwijzen naar de website van Oasen voor meer informatie. Oasen zet de SMS-Alarmering in eerste instantie in naast huis-aan-huis folderverspreiding. Het drinkwaterbedrijf stopt met folderverspreiding wanneer uit onderzoek blijkt dat de folders overbodig worden dankzij de SMS en Uitbel applicaties.
Innovatie: naast SMS-Alarm ook de Automatische Uitbelservice De SMS-Alarm applicatie is klaar voor gebruik. MCXess verwacht binnen 1 maand een tweede applicatie voor calamiteiten berichtgeving op te leveren. Deze applicatie stuurt ingesproken berichten automatisch uit naar een database aan vaste telefoonnummers. Klanten worden dan en mobiel en via de vaste telefoon gewaarschuwd. Het sturen van SMS en ingesproken berichten zal gebruikt worden als grote groepen klanten gewaarschuwd moeten worden. In andere gevallen krijgen mensen een kaartje in de bus, of belt de monteur even aan.
MCXess MCXess biedt global Multi Channel communicatie oplossingen voor klantencontact en Direct Marketing. MCXess betrekt meerdere kanalen (Multi Channel) en combineert dit met toegevoegde waarde diensten welke als ASP service worden aangeboden zoals call center services, Interactieve Voice Response (IVR), betaaloplossingen, internationale routeringdiensten, spraakherkenning en Text-to-speech. MCXess is een Multi Channel communicatie integrator met wereldwijde dienstverlening.
EINDE PERSBERICHT
Noot voor de redactie: meer informatie kunt u verkrijgen bij:
MCXess BV
Jorien Wesseling, Sales Manager
Telefoon: 0800-2MCXess of 020–4722288
E-mail: jorien@mcxess.com |