Schiphol-Oost/Almere, 22 april 2008
Klantcontact specialist Voicetec is voornemens de Amsterdamse branchegenoot @Voice over te nemen. @Voice, dat in Amsterdam is gevestigd, is sinds 1997 actief en heeft zich volledig gespecialiseerd in contact center oplossingen van Avaya en SAP. @Voice maakt nu nog onderdeel uit van de XB-groep uit Almere, een middelgrote ICT-dienstverlener. Na de overname van @Voice zal XB zich verder gaan specialiseren op haar kernactiviteiten: operator-onafhankelijke bedrijfsnetwerken, hosting, telefonie en webapplicaties. Voicetec verwacht de overname binnen enkele weken af te ronden waarmee in één keer de grootste onafhankelijke klantcontact specialist ontstaat..
Uitbreiding van het portfolio
De belangrijkste uitdagingen voor contactcenter managers zijn tegenwoordig het vergroten van de effectiviteit met behoud van efficiency en de integratie van de contactafhandeling via meerdere kanalen. Daarvoor moeten nieuwe technologieën in bestaande processen worden geïntegreerd. Door de overname realiseert Voicetec een belangrijke uitbreiding van haar portfolio waardoor beter kan worden ingespeeld op deze behoeften. Hanjo Huizing, directeur van Voicetec: ‘Wij zijn blij met de overname van @Voice omdat wij nu onze diensten marktbreed kunnen inzetten. Wij kunnen onze klanten nu ook de systemen van Avaya en de software van SAP bieden. Hiermee worden wij de grootste onafhankelijke klantcontact specialist met een klantenkring die gevestigd is in de Benelux, verschillende Europese landen en ook in de Verenigde Staten. De nieuwe organisatie beschikt over medewerkers met ervaring in de verkoop, implementatie en support voor contact center hard- en software. Ook aan scholing en training van de medewerkers hebben beide bedrijven altijd veel gedaan. Zo kunnen onze klanten er zeker van zijn dat ze met vakspecialisten in onze branche te maken hebben’ Beide organisaties kunnen bogen op een gerenommeerde klantenkring binnen en buiten Nederland. Voeg daarbij de kwalitatief hoogwaardige productportfolio en het wordt duidelijk dat de nieuwe combinatie een belangrijke speler in de markt is geworden. Ook voor de medewerkers biedt deze nieuwe organisatie prima carrière perspectieven.
Over Voicetec
Als onafhankelijke provider van customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers, ligt de focus van Voicetec op het leveren, implementeren en ondersteunen van oplossingen voor multi-channel contact centers. Voicetec helpt bedrijven de vertaalslag te maken naar praktische oplossingen die de klantinteractie in goede banen leidt en aan elk klantcontact waarde toevoegt. Hoewel technologie niet onbelangrijk is, gaat de aandacht van Voicetec vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe we de business processen rond de klantcontacten kunnen vertalen naar praktische oplossingen. Het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten spelen hierbij een belangrijke rol. Voicetec is gevestigd op Schiphol-Oost.
Over @Voice
@Voice is sinds 1997 actief en gevestigd te Amsterdam. Sinds de oprichting heeft @Voice zich volledig gespecialiseerd in contact center oplossingen en het beheer van complexe telefonie omgevingen. Het bedrijf heeft een reputatie verworven voor CTI oplossingen voor contact centers voor de middenzakelijke markt. @Voice is gespecialiseerd in contactcenter oplossingen en biedt inbound en outbound oplossingen voor facilitaire en inhouse contactcenters. De oplossingen die hiermee worden gerealiseerd zijn zeer functioneel, multimediaal, geïntegreerd en gericht op kostenbesparing. @Voice is ondermeer partner van Avaya en SAP.
Over XB
XB is al 10 jaar een landelijk opererende specialist op het gebied van operator onafhankelijke bedrijfsnetwerken, hosting, telefonie en webapplicaties. XB staat voor integrale oplossingen op maat voor een optimale bedrijfsvoering. De netwerkendiensten van XB strekken zich uit tot België en Duitsland. Met 70 professionals en vestigingen in Almere en Den Bosch is XB een betrokken en flexibele organisatie. XB onderscheidt zich door een persoonlijke aanpak, deskundigheid en een onafhankelijke marktpositie. Die positie stelt XB ondermeer in staat tot het geven van een Glasvezel Upgrade Garantie op al haar netwerkverbindingen. Hiermee garandeert XB dat bedrijven gedurende een lopend contract kunnen overstappen op glasvezel zodra dat beschikbaar komt. Enige voorwaarde die XB hieraan stelt is dat er sprake moet zijn van een ‘open’ glasvezelnetwerk waar XB op kan connecteren.
Voor informatie:
Voicetec BV H. Walaardt Sacréstraat 401-403
1117 BM Schiphol-Oost
Tel: 020 - 8910400
www.voicetec.nl Hanjo Huizing, email:
hanjo.huizing@voicetec.nl @Voice Asterweg 20 – K3
1031HN Amsterdam
Tel: 020 – 7442200
www.voice.nl oudewijn Vermeulen, email:
b.vermeulen@voice.nl XB
Monitorweg 1
1322 BJ Almere
Tel. 036-5462400
www.xb.nl Pieter Zuijdgeest, email:
pieter.zuijdgeest@xb.nl (Algemeen Directeur)
Arnoud Wijnands, email:
arnoud.wijnands@xb.nl (Director Sales & Marketing)