Albert, de bezorgservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall, wilde zijn klantcontacten nog verder verbeteren en was op zoek naar een softwareapplicatie voor kennismanagement. Met de web based multi-channel customer interaction software Trinicom 5 (T5™) en de praktische implementatie van Voicetec beschikken de agents bij Albert nu over alle gegevens van de klanten en kunnen zij snel en efficiënt de vragen afhandelen.
‘Het pakket is gericht op de klantcontact processen en de prijs-kwaliteitverhouding ligt bij de combinatie van Trinicom en Voicetec erg goed. Voicetec beschikt over veel inhoudelijke kennis van de praktische implementatie. Het was duidelijk dat zij alle mogelijkheden die het pakket biedt ook benutten. Wij zijn daar door Voicetec ook uitstekend in begeleid, bijvoorbeeld door samen te bekijken hoe we de software wilden inzetten en uit welke functies we nog meer profijt konden halen. Ook aan het voeden van het pakket met kennis uit onze bestaande systemen heeft Voicetec zeker bijgedragen. Dit heeft ons veel gebracht op het gebied van verbeteren van de efficiency en kwaliteit. Zo is onze professionalisering van de klantcontacten verder uitgebreid. Het is voor onze agents die er dagelijks mee werken een verademing ten opzichte van het vorige pakket. Ook de integratie met onze back-office systemen draagt hieraan een steentje bij. Daardoor hebben de agents alle gegevens bij de hand en kunnen zij sneller en praktischer te werk gaan. Ook met tweedelijns afdelingen binnen ons bedrijf is de communicatie veel meer geprofessionaliseerd. De manier van werken in het afhandelen van vragen is duidelijk verbeterd. Niet meer met een briefje met vragen door het pand lopen, maar snel het antwoord krijgen doordat we de beschikking hebben over deze software van Trinicom’, vertelt Daniël van Gool, Manager Klantcontacten van Albert.
Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel “De Lathmer” in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde Customer Interaction Management software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder Cendris, SNT, Achmea, Volkswagen/Audi, TUI, Rabobank International, Waterschapsbedrijf Limburg, Albert Heijn, Wolters Noordhoff en Tiscali. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.
Over Voicetec
Als onafhankelijke provider van customer contact management solutions voor op VoIP gebaseerde contact centers, richt Voicetec zich op het leveren, implementeren en ondersteunen van oplossingen voor multi-channel contact centers. Voicetec helpt bedrijven de vertaalslag te maken naar praktische oplossingen die de klantinteractie in goede banen leidt en aan elk klantcontact waarde toevoegt. Hoewel technologie niet onbelangrijk is, gaat de aandacht van Voicetec vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe we de business processen rond de klantcontacten kunnen vertalen naar praktische oplossingen. Het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten spelen hierbij een belangrijke rol.
Meer informatie over Voicetec:
www.voicetec.nl Contactpersoon: Marjon Hansen, Marketing/PR
T: +31 (0)23 56 40 110 (direct) E:
marjon.hansen@voicetec.nl