Amsterdam, 21 september 2007 -- Compuware heeft een belangrijke uitbreiding ten aanzien van de IT-servicemanagement-oplossing Vantage. Compuware Vantage ondersteunt vanaf nu ITIL versie 3. Ook is Compuware de enige aanbieder die Six Sigma voor servicemanagement ondersteunt met geavanceerde Six Sigma-technieken. Bovendien hebben Compuware en Wipro een samenwerkingsverband gesloten voor het continu verbeteren van de kwaliteit van servicemanagement-diensten door het optimaal benutten van ITIL versie 3 en Six Sigma. De oplossing die Wipro hiervoor heeft ontwikkeld heet Business Service Analysis, Transformation en Optimization (BATON) en is gebaseerd op Compuware’s Vantage Service Manager. Compuware Vantage Service Manager is het eerste servicemanagement-product dat Six Sigma-technieken automatiseert.
Compuware Vantage helpt organisaties om het proces van leveren van IT-diensten aan de business-organisatie te verbeteren. Het past hierbij onder andere geavanceerde Six Sigma-technieken toe. Dit maakt het mogelijk om te kunnen voldoen aan de belangrijkste eis die ITIL versie 3 stelt aan de IT-organisatie: zorgen voor een continue verbetering van de dienstverlening aan de business-organisatie.
De BATON-oplossing van Wipro ondersteunt organisaties bij het verbeteren van de kwaliteit van IT-diensten. De methodiek maakt het mogelijk om díe problemen en kansen te identificeren die de grootste impact hebben op de dienstverlening van een IT-organisatie aan de business. Deze kunnen hierdoor met voorrang worden aangepakt. Om dit mogelijk te maken is het van groot belang dat de prestaties van de servicemanagement-processen continu worden gemeten. Voor dit meten past Wipro nu Compuware’s Vantage Service Manager toe. IT-afdelingen zijn hiermee in staat nulmetingen uit te voeren ten aanzien van de prestaties van de diensten die zij leveren. Bovendien kunnen zij - geheel in lijn met het streven naar continue verbetering dat de kern van ITIL versie 3 is - het effect van verbeterprojecten op de langere termijn meten. Ook zijn zij nu in staat verbeteringen in de Return on Investment (ROI) te kwantificeren.
‘Het continu streven naar verbeteringen in de IT-dienstverlening is een cruciaal aspect van ITIL versie 3’, zegt Sven den Boer, auteur van het itSMF managementboek ‘Six Sigma for IT-management’ en Managing Director van ProjectsOne. ‘Six Sigma blijft bij ITIL een belangrijke rol spelen als een praktische kwaliteitsbenaderingvoor IT-servicemanagement. Grote organisaties hebben met het combineren van de twee methoden inmiddels tastbare resultaten behaald. Een groeiend aantal producten op het gebied van servicemanagement ondersteunt inmiddels het gebruik van Six Sigma-principes. Compuware Vantage heeft in deze ontwikkeling inmiddels heel duidelijk een leidende rol op zich genomen.’
‘De combinatie van enerzijds de expertise van Wipro ten aanzien van ITIL en Six Sigma en anderzijds de geautomatiseerde Six Sigma-technieken van Vantage Service Manager heeft een uiterst krachtige oplossing opgeleverd’, zegt Maurice Groeneveld, vice president Centraal-Europa van Compuware. ‘Deze oplossing helpt IT-afdelingen zich te richten op onderwerpen die van cruciaal belang zijn voor het optimaal ondersteunen van de business. Het elimineert tevens de kosten die te wijten zijn aan een slechte kwaliteit dienstverlening. Compuware is daarom zeer verheugd over het partnership met Wipro, een organisatie die bekend staat om het leveren van hoogwaardige strategische bedrijfsoplossingen.’
ITIL, Information Technology Infrastructure Library, is een leveranciersonafhankelijke set van best practices voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige IT-diensten. Six Sigma is een breed geaccepteerde methodologie om de operationele prestaties van een organisatie te verbeteren. Het inzetten van zowel ITIL als Six Sigma helpt IT-afdelingen bij het verder integreren met de business en helpt hen bij het verbeteren van de diensten die zij aan de business-organisatie leveren. Kijk voor meer informatie over de manier waarop Compuware Vantage alle vijf stadia van de ITIL versie 3-levenscyclus ondersteunt op
www.compuware.com/pressroom/news/6770_ENG_HTML.htm.
Over Wipro
Wipro Technologies, een afdeling van Wipro Limited (NYSE:WIT), is wereldwijd de eerste onderneming gespecialiseerd in IT-dienstverlening die gecertificeerd is voor PCMM Level 5 en SEI CMM Level 5. Wipro Technologies kreeg recent een Level 5 beoordeling voor CMMI V 1.2 voor offshore en on-site development centers. Wipro is wereldwijd één van de grootste leveranciers van product engineering en support. Wipro biedt uitgebreide diensten voor onderzoek en ontwikkeling, IT-oplossingen en –dienstverlening met inbegrip van systeemintegratie, software application development en onderhoudsdienstverlening voor bedrijven die wereldwijd actief zijn.
In India is Wipro marktleider van IT-oplossingen en dienstverlening voor de corporate markt. Wipro zorgt er voor systeem- en netwerkintegratie, software oplossingen en IT-dienstverlening. Wipro is hier ook een winstgevende speler in niche marktsegmenten zoals consumenten producten en verlichting. In Asia Pacific en het Midden Oosten levert Wipro IT-oplossingen en diensten aan internationale bedrijven. Kijk voor meer informatie op
www.wipro.com en
www.wiprocorporate.com.
Compuware Nederland
Compuware is een softwareleverancier die zich toelegt op het leveren van oplossingen voor het verbeteren van de besturing van IT-organisaties en onderdelen daarvan, zoals IT Portfolio Management, en het bouwen, testen en beheren van grootschalige, bedrijfskritische systemen. Compuware is opgericht in 1973 in Detroit en behoort wereldwijd tot de top 10 van onafhankelijke softwareleveranciers. De aandelen van Compuware staan genoteerd aan de NASDAQ. In Amsterdam werken ruim 300 medewerkers, verdeeld over het Nederlandse verkoopkantoor, het Europese hoofdkantoor en het Amsterdam Development Center. Hier worden Compuware's OptimalJ en Uniface ontwikkeld. Dagelijks werken de ontwikkelaars in Amsterdam aan het optimaliseren van de bedrijfskritische applicaties voor organisaties wereldwijd. Hiermee heeft Compuware één van de grootste Development Centra in Nederland. Kijk voor meer informatie op
www.compuware.nl # # #
Aleksandra Andjelic
Eigen_Zinnig PR & Communicatie
06-24 24 56 79
aleksandra@eigen-zinnig.nl