Barneveld, 18 augustus 2000 – Navision Solution Center ICM Solutions heeft een Service Webconnection ontwikkeld. De Service Webconnection stelt handelsorganisaties met service activiteiten in staat om via het World Wide Web informatie uit te wisselen. Deze nieuwe module is een aanvulling op de Service Management Module, een door Navision Software geregistreerde Add on.
Met name servicegericht organisaties zullen profiteren van deze module. Met behulp van een Internet-browser applicatie kunnen klanten en service engineers zich aanmelden op de webserver. Daardoor kunnen klanten zelf hun service meldingen 24 uur per dag en 7 dagen in de week invoeren en de status ervan bekijken. De meldingen worden geregistreerd in de Service Management Module en vervolgens automatisch naar de Service Engineer gezonden. Deze kan op de webserver de planning bekijken, inzoomen op Service Opdrachten om informatie op te vragen zoals configuratiegegevens, klantgegevens en contractgegevens. Op de beveiligde website zijn alle relevante gegevens aangaande de Service Melding beschikbaar. De Service Engineer kan gespendeerde uren, materiaal, vervangende apparatuur etc. on line invoeren op de site. Dezelfde functionaliteit wordt ook via WAP telefonie en PDA’s geboden.
De Service Webconnection kan gebruikt worden op zowel de Navision C/Side database als Microsoft SQL Server 7 database. Afhankelijk van het aantal Service Engineers dat gelijktijdig gebruik maakt van de Service Webconnection dienen er voldoende Navision sessies te worden aangeschaft. Optioneel is het mogelijk om de SWC in meerdere talen te verkrijgen zodat de Service Engineer of de klant met de taal werkt die hij/zij spreekt.
Over ICM Solutions
ICM Solutions is een gecertificeerd Navision Solution Center en Microsoft Certified Solution Provider gespecialiseerd in automatiseringsoplossingen gebaseerd op de software van Navision. Met behulp van speciaal ontwikkelde software stelt ICM Solutions organisaties in staat de servicegraad te verhogen. Met de Service Management Module en een webintegratie voor field service en account management biedt ICM Solutions een totaaloplossing voor servicegerichte organisaties. Klanten van ICM Solutions zijn onder andere Nedap CTP, Nedap Security Control en DPC Nederland b.v. U vindt ICM Solutions op internet op www.icm-solutions.nl.