Amstelveen, 16 juli 2007 – ForceFive introduceert specifiek voor IT-afdelingen van middelgrote organisaties een nieuwe, pragmatische methode die hen helpt om binnen korte tijd hun dienstverlening transparant te maken, de kosten inzichtelijk te maken en hun toegevoegde waarde zichtbaar te maken. De methode is gebaseerd op de door ForceFive ontwikkelde Service Catalogus en voorziet in een grote behoefte onder IT-afdelingen van middelgrote organisaties om klantgerichter te opereren.
Door trends zoals outsourcing en offshoring en de groeiende noodzaak binnen veel organisaties om structuren en processen (kosten)efficiënter te maken, is de positie van IT-afdelingen de laatste jaren sterk veranderd. Interne klanten (de ‘business’) verwachten in toenemende mate ook van de eigen IT-afdeling een klantgerichte benadering en helderheid over producten, diensten, kosten en baten. Ook binnen middelgrote organisaties wordt deze ontwikkeling steeds duidelijker zichtbaar.
Transparante dienstverlening
Om IT-afdelingen van middelgrote organisaties te helpen bij de overgang naar een klantgerichte benadering, introduceert ForceFive een methode die snel en op pragmatische wijze transparantie van de dienstverlening, inzicht in de kosten en helderheid over de toegevoegde waarde van de afdeling tot stand brengt. De methode biedt bovendien ondersteuning bij het (her)definiëren en implementeren van processen en procedures, het begeleiden van de vereiste veranderingen en het creëren van acceptatie bij alle betrokkenen door onder andere coaching, training en communicatie.
De methode is gebaseerd op een concept dat door ForceFive is ontwikkeld en dat door diverse grote organisaties reeds succesvol wordt toegepast. Voor de vertaling van het concept naar middelgrote organisaties is ForceFive een samenwerking aangegaan met Jan van Vugt en Letty Vorstenbosch, beiden zelfstandige consultants die brede ervaring hebben binnen het MKB.
Service Catalogus
Centraal binnen dit proces staat de door ForceFive ontwikkelde Service Catalogus, een document dat op gestructureerde wijze alle aspecten beschrijft die samenhangen met de dienstverlening van de IT-afdeling aan de interne klanten.
De structuur van de Service Catalogus wordt gebruikt als mal die over de IT-organisatie wordt heen gelegd. Hierdoor komen knelpunten snel aan het licht. Aan de hand daarvan worden voorstellen voor verbeteringen ontwikkeld.
Gedurende het proces wordt de structuur ingevuld met transparante beschrijvingen van het aanbod, de diensten, processen en procedures, kosten en afspraken en contracten. Het resultaat is een inzichtelijk document dat de dienstverlening van de IT-afdeling vertaalt naar toegevoegde waarde voor de interne klanten.
Over ForceFive
ForceFive is een advies- en interim-managementorganisatie die IT-afdelingen helpt klantgerichter te opereren. ForceFive levert daartoe een breed scala aan diensten en producten op het gebied van positionering, product- en serviceportfolio-ontwikkeling, kostentransparantie, relatie- en servicemanagement en communicatie. Organisaties
zoals ABN Amro, Nationale Nederlanden, ING, KPN en Zwitserleven maken gebruik van de diensten van ForceFive. Meer informatie:
www.forcefive.nl.
Voor meer persinformatie:
Karin van Geelen, Yellow Communications, telefoon 023 555 34 24, mobiel 06 – 250 80 355 of e-mail
karin@yellow-communications.com.