Bergen, België - 8 februari 2007: NextiraOne, de Franse marktleider in de integratie van communicatie en bijbehorende services, Genesys Telecommunications Laboratories, de belangrijkste speler in de markt van oplossingen voor contactcenters en Acapela Group, de Europese leider in spraaktechnologie, werken samen om hun klanten spraakoplossingen aan te bieden.
Met deze partnerovereenkomst willen NextiraOne, Genesys en Acapela het management van de contactcenters van hun klanten optimaliseren. NextiraOne gebruikt het Genesys Voice Platform (GVP) dat gebaseerd is op ‘open standards’ en VoiceXML taal om meer flexibiliteit voor de spraaktoepassingen en multi-mode compatibiliteit te bieden.
Het GVP platform maakt gebruik van Acapela’s hoogkwalitatieve spraaksynthese waarmee volledig automatisch en op ieder gewenst moment tekst naar spraak kan worden omgezet. Door het inzetten van uiterst natuurlijke mannelijke en vrouwelijke stemmen krijgen de bellers een service van hoge kwaliteit, terwijl tegelijkertijd de kosten zo laag mogelijk worden gehouden.
“Het Genesys Voice Platform is een volledig uitgerust platform voor stemverwerking dat tevens is uitgerust met geavanceerde netwerkrouting, ‘self-service’ gebruik en een intelligente wachtservice,” zegt Elliot Danzinger, CTO van Genesys. “Dit maakt het voor ons mogelijk om bedrijven te voorzien van assisterende ‘self-service’ vocale diensten, een betere klantenservice, optimale operationele effectiviteit en eenvoudige besturingsopties.”
“Wij kunnen vandaag met zekerheid vaststellen dat ‘self-service’ toepassingen gebaseerd op spraakplatformen en toegevoegd aan tekst-naar-spraak-technologie dé oplossing zijn om kosten te optimaliseren en onze gebruikers services te bieden die zij op prijs stellen,” stelt Guillaume Baraton, Contact Center Solutions Manager van NextiraOne, Frankrijk. “De samenstelling en integratie van deze hoogwaardige technologieën maken het voor onze klanten mogelijk gebruik te maken van complete en op maat gemaakte oplossingen. Wij volgen het gehele traject, van verkenning van het project tot aan het gebruik van het eindproduct, en garanderen daarbij efficiëntie, veiligheid en de beschikbaarheid van nuttige middelen voor relatiemanagement met klanten.”
About Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, an Alcatel-Lucent company, is the only company that focuses 100% on software to manage customer interactions over the phone, web and in e-mail. The Genesys software suite dynamically connects customers with the right resources - self-service or assisted-service - to fulfill customer requests, optimize customer care goals and efficiently use resources. Genesys software directs more than 100 million customer interactions every day for more than 3,500 companies and government agencies in 80 countries. These companies and agencies can leverage their entire organization, from the contact center to the back office, to improve the overall customer experience. As a result, Genesys helps stop customer frustration, drive efficiency, and accelerate business innovation.
For more information, go to
www.genesyslab.com or visit the industry blog at
www.betterinteractions.comAbout NextiraOne
Headquartered in Paris, NextiraOne is a leading global provider of integrated enterprise network solutions and services that enable effective, reliable business communications. We provide best-in-class technologies from leading partners including Alcatel, Cisco Systems, Genesys and Nortel Networks. And we offer consultation and solutions development ranging from contact centre applications to network infrastructure outsourcing.
Discover more at
www.nextiraone.com.
Over Acapela:
Acapela Group, de Europese leider in meertalige spraaktechnologie, is gespecialiseerd in de ontwikkeling van natuurlijke dialooginterfaces. De spraakoplossingen van Acapela Group zijn reeds op brede schaal toegepast in talloze diensten en applicaties, zoals sprekende portals, standaard berichtendiensten, contact centers en web, interactieve games, e-learning programma's, hulpmiddelen voor mindervaliden en boordcomputers.
Acapela Group geniet het vertrouwen van vele klanten en partners die gebruikmaken van de spraakoplossingen, met referenties als: Alcatel, Apoll, AssistiveWare, Atos Origin, Avaya, S.E.B., Bosch Blaupunkt, Cegetel, Daimler Chrysler, Dolphin, Don Johnston, Handitek, Harman Becker, Imagetalk, Intervoice, Kirusa, Klett, Magneti Marelli, Navteq, Once, Phoneticom, PSA Peugeot Citroën, Telia, Telefonica, Temic, Tieman, Toby Churchill, Scandis, Sensory Software, SFR, Siemens, Vocalcom en Voxtron.
www.acapela-group.comPerscontact
Open2Europe
Jan Robijns
+33 1 55 02 14 69
j.robijns@open2europe.com