Call4u is een groeiend bedrijf dat is gespecialiseerd in outbound business to business klantcontact diensten voor de zakelijke markt. Kwaliteit leveren, scoren voor de klanten en motivatie voor het werk staan bij Call4u centraal. Onlangs behaalde Ruben Smit, directeur van Call4u, zijn diploma ter afronding van de HBO opleiding voor het Contactcenter Management. Deze management opleiding wordt al zes jaar lang verzorgd door HappyCustomers.
 |
Ruben Smit, directeur van Call4u.
|
“
Om kwaliteit te kunnen leveren hechten wij veel waarde aan een goede opleiding voor het Management en de agents van Call4u. Hierdoor kunnen wij het waarmaken dat opdrachten van onze klanten door goed opgeleide medewerkers van Call4u op een prettige en professionele manier worden uitgevoerd. Wij vinden het belangrijk dat de contact momenten met de klanten en prospects worden gekoesterd. Daarom streven wij ernaar dat de mensen die wij benaderen de gesprekken met onze medewerkers zullen kwalificeren als een ultieme klantervaring. De eerste indruk van een klant is altijd de beste!”, weet Smit.
“
Kwaliteit en service zijn de sleutelwoorden voor succes. Topkwaliteit zorgt voor duurzame projecten en duurzame projecten zorgen voor tevreden klanten. Op deze eenvoudige gedachte is de filosofie van Call4u gebaseerd. Op basis van de ervaring en de juiste positie in de markt zal Call4u vorm blijven geven aan de toekomst van busines-to-busines telemarketing. Het prettige van de HCM opleiding is dat de verschillende facetten van een Contactcenter worden behandeld. Zowel de organisatorische aspecten, als CRM, HRM en techniek komen uitgebreid aan de orde. Daarnaast hebben wij verschillende sites bezocht zodat je een goede indruk krijgt van de situaties in de praktijk. Zelf beschik ik over een ruime ervaring in de Contactcenter branche. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik een case voor een energie maatschappij uitgewerkt en daarmee de opleiding succesvol afgerond. De kennis die ik heb opgedaan tijdens mijn opleiding, gecombineerd met mijn ervaring bij verschillende bedrijven, heb ik uiteraard ook goed kunnen gebruiken voor het opzetten van Call4u. De agents van Call4 krijgen eveneens een gedegen opleiding zodat wij onze klanten de kwaliteit kunnen leveren die zij van een professioneel B2B Contactcenter verwachten”, geeft Ruben
Erna Froon, Managing Director HappyCustomers over het Doel van de opleiding Hoger Management voor Contactcenters: “
Het doel van de opleiding is de deelnemers bagage te bieden met betrekking tot de vier management-gebieden die hun werk beslaat én om alle vier de management vakgebieden met elkaar in verband te brengen om zo tot een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering van het contactcenter te komen. Vandaag de dag wordt een Contactcenter Manager maar al te vaak geconfronteerd met een infrastructuur en toepassingen die niet altijd voldoen aan de eisen die klanten aan de performance van het Contactcenter stellen. Daarnaast wordt de discussie “cost en profit center” nog vaak verkeerd gevoerd en wordt het HRM beleid onvoldoende vanuit de contactcenter manager geformuleerd. Om de Contactcenter Manager van het heden en de toekomst een breder theoretisch kader mee te geven heeft HappyCustomers deze opleiding ontwikkeld. Bovendien wordt de Contactcenter Manager in staat gesteld technologische ontwikkelingen te vertalen en te benutten om tot een optimale dienstverlening te komen. Hij of zij wordt hierdoor een volwaardige gesprekspartner voor de andere disciplines binnen de organisatie.”
“Call4u, voor een ultieme klantervaring”
Voor meer informatie over de diensten van Call4u:
www.call4u.nl of 088 804 804 8