Wilp, 30 oktober 2006 – Per week plaatst SUSA Studenten Uitzendbureau ongeveer 1.000 studenten bij de diverse opdrachtgevers. Zowel de beschikbaarheid van deze uitzendkrachten als de vraag van de opdrachtgevers wisselt sterk. Dankzij een poolconcept kan SUSA echter flexibel met die wisselingen omgaan. De software van Trinicom maakt het mogelijk om afspraken te maken op basis van de meest actuele informatie.
De vele contacten en vaak wisselende beschikbaarheid zorgen voor zeer hoge druk op onder andere de poolmanagers van SUSA. Sinds de ingebruikname van de software van Trinicom ter ondersteuning van het contactcenter worden alle directe contacten van de poolmanagers voorzien van relevante informatie. Elk telefoongesprek komt in het contactcenter van SUSA binnen. Na nummerherkenning wordt de pop-up actief gekoppeld aan de Trinicom-software, waardoor de achtergrondinformatie direct aan de medewerker wordt getoond. De software is bovendien gekoppeld aan de CRM-omgeving van SUSA.
SUSA is een van de eerste gebruikers van Trinicom 5 (T5™). De ingebruikname ervan heeft direct geleid tot een betere dienstverlening. Door de software centraal te implementeren – met één centrale database en een hosted omgeving – kan de gehele organisatie nu gemakkelijk opschalen. Ondanks de sterk groeiende complexe dienstverlening van SUSA is het aantal e-mails duidelijk afgenomen. Ook profiteert de uitzendorganisatie van betere routering en efficiëntere inrichting van processen.
“Vaak staan de doelstellingen ‘sterk groeien’ en ‘kwaliteit van de dienstverlening verbeteren’ op gespannen voet; mede dankzij de software van Trinicom zijn beide doelstellingen nu wel gelijktijdig te realiseren. Het Trinicom-systeem is het kloppend hart van onze communicatie en maakt ons CRM-systeem levend”, aldus Remco Pouw, directeur van SUSA. “Als een van de eerste gebruikers van T5 kunnen we concluderen dat het systeem meer functionaliteit biedt en eenvoudiger navigeert.”
Wilco Rietberg, algemeen directeur van Trinicom: “SUSA is bij uitstek een goed voorbeeld van de meest optimale wijze waarop onze software kan worden ingezet. Met name het tijdsaspect ‘de goede informatie op het goede moment’ is voor dit soort uitzendbureaus van cruciaal belang om goed te kunnen functioneren. Het is dan ook fantastisch om te zien dat deze met name jonge mensen met veel enthousiasme slim gebruik maken van Trinicom.”
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nlOver Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel “De Lathmer” in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, call management en brief, fax en baliecontact. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: Trinicom 5 (T5™). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail, live chat en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde Customer Interaction Management software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder ClientLogic, Thales, Zilveren Kruis Achmea, Volkswagen/Audi, TUI, Rabobank International, Waterschapsbedrijf Limburg, Albert Heijn, Wolters Noordhoff en Tiscali. Trinicom is één van de snelst groeiende technologiebedrijven in Europa, met een 25ste plaats in de Deloitte Technology Fast 500 EMEA. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.
Over SUSA
SUSA Studenten Uitzendbureau is ontstaan in 1947, uit een samenwerking tussen de Universiteit Utrecht en de Utrechtse studentenfederaties. Begonnen als jobfinder voor studenten die als arbeidskracht voor particulieren werkten. Vele jaren later dé professionele bemiddelaar tussen werkzoekende studenten en bedrijven met een flexvraagstuk. SUSA maakt daarbij gebruik van het unieke poolconcept. SUSA heeft vestigingen Amsterdam, Arnhem, Den Bosch, Eindhoven, Leiden, Nijmegen, Utrecht. Tilburg en Wageningen. De ambitie van SUSA is haar groei uit te bouwen, met als streven landelijke dekking in enkele jaren. Voor meer informatie:
www.susa.nl.