Bunnik, 17 oktober 2006 - RightNow Technologies, Inc. (Nasdaq: RNOW) heeft RightNow Labs opgezet. Deze Research & Development-groep past de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van wetenschappelijk onderzoek naar kunstmatige intelligentie toe in de service-, sales- en marketingoplossingen van het bedrijf.
Het RightNow Labs-team volgt alle ontwikkelingen op het vlak van kunstmatige intelligentie, zoals adaptive clustering, fuzzy logic, natural language-processen en genetische algoritmes op de voet. Aspecten van deze ontwikkelingen worden gebruikt in de softwareontwikkeling van RightNow. Door de inspanningen van dit team heeft het bedrijf inmiddels vijf patenten voor technologische toepassingen verkregen. Bovendien loopt momenteel ook de procedure voor vijf andere patenten. Door deze aanpak heeft het bedrijf een voorsprong op concurrenten genomen bij de ontwikkeling van innovatieve oplossingen die gebruikers concrete voordelen bieden.
RightNow heeft bepaalde aspecten van biosimulatie ingezet om zakelijke uitdagingen op te lossen. Biosimulatie richt zich op de analyse en nabootsing van modellen en mechanismen in de natuur. Een voorbeeld is de studie naar zwermintelligentie waarbij wetenschappers analyseren hoe decentrale groepen, zoals mierenkolonies, samen doelen realiseren, bijvoorbeeld het vinden van voedsel. Mieren laten bij hun zoektocht naar eten geursporen achter. Als ze eten hebben gevonden, vinden mieren hun spoor eenvoudig terug en laten ze nog meer geursporen achter om ook andere mieren naar het voedsel te leiden. RightNow gebruikt hier een analoge benadering van in zijn software om gebruikers naar gegevens te leiden in de kennisstructuur. De routes waarmee opeenvolgende gebruikers door de kennisbestanden van RightNow navigeren, worden gewogen op basis van het succes waarmee het gewenste resultaat bereikt wordt. Op die manier 'leert' de kennisdatabase van RightNow hoe gebruikers het best naar relevante informatie te leiden zijn.
Een ander concept dat in de RightNow-oplossingen wordt gebruikt, is adaptive clustering. Dit traceert hoe afzonderlijke onderdelen zich ruimtelijk en logisch verhouden als ze groepen vormen. Met deze technieken koppelen RightNow-oplossingen bepaalde woorden aan specifieke groepen informatie om deze automatisch aan gebruikers te leveren. In deze aanpak is het niet nodig dat systeembeheerders informatie vóór de installatie structureren of categoriseren.
"RightNow investeert al bijna tien jaar in R&D om te garanderen dat we klanten oplossingen bieden op basis van de meest actuele wetenschappelijke ontwikkelingen", zegt Greg Gianforte, President en CEO van RightNow. "We hebben RightNow Labs opgezet om het nieuwste wetenschappelijke onderzoek te kunnen toepassen in ons softwareontwikkelproces."
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW), opgericht in 1997, ontwikkelt en levert toonaangevende Customer Experience-oplossingen die veel verder gaan dan traditionele CRM. Deze CE-oplossingen zijn er volledig op gericht om klanten het contact met bedrijven en organisaties zo optimaal mogelijk te laten ervaren. Customer Experience bepaalt steeds vaker het succes van bedrijven, nu consistente, goede klantenservice en aangenaam contact met klanten in toenemende mate onderscheidend vermogen opleveren. Inmiddels vertrouwen ruim 1.700 bedrijven wereldwijd op RightNow, waaronder Black & Decker, British Airways, Belgacom Skynet, KPN, Nike, Nikon en Vodafone. Voor meer informatie:
www.rightnow.comVoor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 0345-684 012
Mob.: 06-505 263 45
E-Mail:
egoetjes@rightnow.comLammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
E-Mail:
rightnow@lvtpr.nl